Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
Um software de call center gerencia as ligações recebidas e realizadas. Com interface interativa, os atendentes registram históricos de contatos e os direcionam, caso seja preciso, a outros níveis de atendimento. É possível conhecer todo o histórico do cliente apenas a partir de sua identificação.
Call center é um termo em inglês que significa central de chamada, em tradução literal. Em um conceito bastante básico, podemos dizer que é o local com o objetivo de fazer e receber ligações, como forma de resolução de problemas junto à empresa.
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
O operador de telemarketing ativo é o que aborda o cliente para oferecer novos produtos e serviços – ou seja, é ele quem liga. Já o receptivo é o que recebe as ligações, isto é, ele atende o cliente que entra em contato para solicitar informações, fazer cancelamentos, entre outros serviços.
R$ 1.
No cargo de Atendente de Telemarketing se inicia ganhando R$ 943,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.
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O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
Segundo o Tribunal Superior do Trabalho, operadores de telemarketing tem direito a uma jornada reduzida de seis horas, a partir do reconhecimento de que sua atividade preponderante nessa função é análoga à dos telefonistas, como forma de compensar o desgaste desses trabalhadores, preservando sua higidez física ao longo ...
Isto significa que serão necessárias de 30 a 40 ligações por hora. Supondo que o normal (fora do setor de call center) seja trabalhar 8 horas/dia, estima-se que fazendo 200 ligações por dia, sejam feitas de 6 a 8 vendas/dia, considerando fadiga, descansos, etc.
Direitos do operador de telemarketing - NR 17
Após a 6ª hora trabalhada, o agente de telemarketing tem direito a realizar uma pausa mínima de 1 hora para almoço. Quando a jornada de trabalho é de 4 horas, os agentes podem realizar apenas uma pausa de 10 minutos. As pausas devem ocorrer entre uma hora depois do início da jornada e uma hora antes término.
Confira algumas dicas!
NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17. 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
42 horas semanais
Responsabilidades do Supervisor de Call Center incluem: Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes. Contratar e integrar novos funcionários. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.
Geralmente efetuando o cadastro junto ao Procon o consumidor tem seu telefone bloqueado para o recebimento de chamadas de telemarketing. Se as chamadas prosseguirem, reclamações poderão ser realizadas no próprio Procon. Em situações extremas o consumidor poderá consultar um advogado de confiança para medidas judiciais.
Como processar uma empresa sozinho através do Juizado Especial Cível – JEC?
"O consumidor deve buscar resolver o problema com a prestadora do serviço em questão, pois certamente será a solução mais rápida e de menor transtorno na vida dele", orienta o advogado especialista em Direito do Consumidor Nelson Magalhães. Caso o problema não seja resolvido,o próximo passo é ir ao Procon.
A Anatel é o melhor canal para o consumidor registrar reclamação em relação a ligações de telemarketing recebidas, caso queira tomar alguma providência quando considerar que as empresas de telecomunicações elas não estão cumprindo suas obrigações.
As demais prestadoras de serviço não são impostas às restrições de contato. “No caso de outros produtos ou serviços, a reclamação poderá ser feita diretamente no PROCON. Em casos mais graves, é aconselhável a contratação de um advogado de confiança para que sejam tomadas as medidas judiciais cabíveis”, elucida Felipe.
Aprenda como bloquear ligações de telemarketing
Para fazer a denúncia, basta enviar o número do celular com DDD para 7726, o Serviço de Relatórios de Spam da GSMA....São eles:
Para bloquear ligações indesejadas no Estado de São Paulo, disque 151 ou acesse o site do Procon-SP.
Para isso:
Use o Google Voice para bloquear as ligações indesejadas.
Como bloquear chamadas no Android
Quando o usuário reporta um grupo ou contato, o WhatsApp acessa apenas as últimas mensagens que as pessoas delatadas enviaram para quem denunciou, e avalia se houve infração dos termos de uso da plataforma.