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O MercadoLivre informa à sua comunidade de usuários que, tanto seu site quanto o de sua plataforma de pagamentos, MercadoPago, se encontram momentaneamente com problemas técnicos. A companhia está trabalhando para solucionar o caso em curto prazo para que os sites voltem a operar normalmente.
Um vendedor pode cancelar uma compra por falta de estoque, arrepender-se da venda, ter problemas com os Correios, entre outros. Seja qual for o motivo, você receberá o reembolso do valor total pago. O prazo para o reembolso depende dos prazos para cada meio de pagamento ser creditado.
Lembre-se: para iniciar uma reclamação, você possui 60 dias a partir da confirmação de pagamento, 10 dias a partir da confirmação de pagamento para produtos não enviados e 10 dias a partir do recebimento do produto para devolvê-lo. Pronto! Agora você pode cancelar uma compra diretamente no app do Mercado Livre.
Após o cancelamento de uma compra, o prazo necessário para o reembolso ser creditado depende do meio de pagamento em que você o recebe. Geralmente, fazemos o reembolso para o mesmo meio de pagamento que você usou para comprar.
Caso a transferência já tenha sido efetivada, não é possível pedir o estorno do valor ao banco. A única solução para conseguir o dinheiro de volta é entrar em contato com o destinatário dos recursos ou então procurar a justiça caso tenha algo que justifique o não pagamento.