O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management, CRM) pode ajudar a reduzir custos e aumentar a lucratividade por meio da organização e automação dos processos de negócios que gerenciam a fidelidade e a satisfação do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
CRM, sigla para Customer Relationship Management, é uma ferramenta de vendas para registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM também é importante para fazer abordagens mais eficientes, já que armazena todo o histórico do cliente potencial.
Com o CRM é possível gerenciar toda a comunicação com o cliente, pois, armazena todas as informações dos mesmos – telefone, nome, endereço, e-mail, CNPJ/CPF, etc. Ou seja, esta ferramenta reúne dados importantes para atualizar a equipe da empresa com informações pessoais dos clientes.
Planejamento da estratégia de CRM
O CRM analítico se refere à análise dos dados que são utilizados para traçar o perfil dos clientes da empresa. Com esse tipo de CRM, é possível identificar as principais necessidades do público e fazer uso de estratégias mais inteligentes. Isso, com base na realidade de quem consome seus produtos e serviços.
CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. ... CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos.
Já sabemos que CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. ... O conceito de CRM significa ser centrado no cliente.
Uma solução de Customer Relationship Management tem o objetivo de ajudar as empresas a gerenciar vendas e a maneira com que elas se relacionam com seus clientes. Trata-se de um software que coleta e armazena dados e informações relevantes sobre os clientes e sobre as interações entre eles e a empresa.
O processo trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas.” A principal função desse modelo é auxiliar empresas a fidelizarem clientes e potenciais clientes para alcançarem a satisfação total.