Caso tenha sido pelo Android, siga:
O pagador terá que entrar em contato com o banco por onde fez o Pix e solicitar o estorno. Vale ressaltar que apenas pagamentos feitos nos últimos 90 dias corridos terão direito a devolução. Caso a compra ultrapasse esse tempo, o estabelecimento deverá realizar uma transferência para o cliente.
Como o Pix é uma transação instantânea, que demora cerca de 10 segundos para mudar os recursos de uma conta para outra, depois de realizado não é mais possível ser cancelado. A única maneira de ter o dinheiro que transferiu de volta é pedindo que o recebedor do Pix faça a devolução do valor pago.
Cancelamento de Transferência
Resumindo: Um DOC ou TED só é efetivado com sucesso caso o nome do banco, agência, conta e o CPF/CNPJ estejam corretos; Se a conta estiver em CPF ou CNPJ diferente do informado na transferência o valor será estornado; O estorno de TED por divergência nos dados é feito em poucas horas após a transferência.
Em resumo, se realizar um depósito em uma conta que já esteja encerrada o dinheiro será estornado para a conta de quem depositou. Pode ser que aconteça no mesmo dia ou em até três dias úteis.
A devolução de um DOC ou TED pode ser feita em virtude de erros no preenchimento do formulário de transferência. Uma das principais razões é a devolução por divergência de titularidade, que é quando a conta do destinatário não bate com o CPF ou CNPJ informado no momento do envio da ordem de transferência.
As operações de DOC e TED são devolvidas quando existe algum erro de sistema ou informação incorreta. Qualquer número a mais ou menos pode comprometer a efetivação da transação. Para que a transferência seja efetivada com sucesso, todas as informações devem estar corretas.
Devolução é quando a transferência é devolvida por informação divergente. Caso sua TED seja devolvida, no seu extrato irá constar: TED ENVIADA DEVOLVIDA. Estorno: Quando o sistema detecta informação divergente ou duplicada ao tentar realizar a TED e realiza o estorno.
Dá uma conferida nos dados (nome, CPF, agência, conta). Quando os dados estão errados, o dinheiro volta e a transferência não é realizada.
Não tem como estornar uma transferência. Neste momento, a pessoa que recebeu o valor já pode ter transferido para outra conta ou até mesmo já ter sacado. Fazendo um boletim de ocorrência e enviando ao nubank, eles podem bloquear ou cancelar a conta que recebeu, mas infelizmente esse dinheiro você perdeu.
Se você entrou em contato com o estabelecimento e ele já autorizou o cancelamento, basta nos enviar um comprovante (print da conversa ou e-mail de confirmação) pelo app. Se o prazo informado pelo estabelecimento para fazer o estorno for maior do que 15 dias úteis, o Nubank antecipa o reembolso.
A devolução pelo motivo número 02 significa que o número da agência e/ou conta do destinatário é inexistente ou inválido. Caso tenha certeza que o banco, agência e a conta esteja correto pode ser que a conta do destinatário esteja inativa.
Motivo 01: Conta de destino informada foi encerrada ou está inativa. Nesse caso, é necessário falar com o destinatário e realizar a transação para outra conta. Motivo 02: Número de agência e conta de destinatário inexistente.
É importante salientar que o DOC (Documento de Ordem de Crédito) ou a TED (Transferência Eletrônica Disponível) não é devolvido pelo banco emissor, o banco do destinatário é que faz a devolução, portanto não é possível devolver a tarifa de envio.
Ocorre que o DOC foi devolvido, pelo motivo 57 (Divergência ou não preenchimento de informação obrigatória nos Doc. e Ordens Bancárias).
Muitas pessoas já devem ter visto a seguinte mensagem na máquina de cartão: “Erro 57: essa transação foi negada. Por favor, contate seu banco para mais informações ou tente com outro cartão de crédito”. ... Esse erro não significa que você não tem saldo suficiente para realizar a compra ou o limite de crédito foi excedido.
Cheque devolvido por motivo 31: erro formal (sem data de emissão, com o mês grafado numericamente, ausência de assinatura, não registro do valor por extenso);