A velocidade média de um veículo é calculada a partir do espaço percorrido e do tempo levado para percorrer tal espaço. Ao dividirmos espaço por tempo, obtemos a velocidade média do veículo.
Para chegar ao valor do tempo médio de atendimento (tma), a fórmula não é difícil. Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos.
Veja um exemplo para ficar mais claro: Digamos que o resultado da produção por tempo de uma empresa seja 100 unidades/hora. Este número deve ser multiplicado por 8 horas por dia (tempo produtivo). Dessa forma: 100 x 8 = 800 => o tempo produtivo.
O tempo médio de resposta é simplesmente a soma dos vários tempos de resposta e sua divisão pelo número de atendimentos. E como saber individualmente cada tempo de resposta? Basta registrar o horário em que o cliente fez a solicitação e que o problema foi respondido. A subtração dos dois momentos resulta a métrica.
Tempo Médio é o tempo que os usuários permanecem em um site. Para sites com bastante conteúdo, quanto maior o tempo médio, melhor, pois mostra que os usuários estão interessados no conteúdo que aquele site tem para oferecer.
Tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica de suporte (ou indicador de suporte ) que mede o tempo médio necessário para que seu atendente resolva a solicitação de um usuário. Claro que existem solicitações que são muito mais complexas que outras, por isso esse indicador é uma média.
Usar =MÉDIA(intervalo) para fazer uma média dos valores....Como calcular data e hora no Microsoft Excel
Para medir esse indicador é simples: basta pegar o tempo total de espera dos clientes e dividir pelo número total de chamadas atendidas.
Adicionar ou subtrair dias em uma data
Para calcular o intervalo entre duas datas, selecione duas células da planilha e insira as datas desejadas nelas. Para inserir a data presente de forma automática, utilize a fórmula =HOJE() porém sem preencher os parâmetros (valores entre parênteses após a fórmula).
De uma forma geral para saber os dias entre uma data e outra basta realizar uma subtração, por exemplo: Uma pessoa está esperando ansiosa as suas férias e foi determinado que esse período se inicia no dia e se encerra no dia
Uma fórmula simples de calcular os dias é utilizar a fórmula "dias", veja o exemplo abaixo. Ainda caso por exemplo a data dos dias em atrasos for determinada sempre pela a data atual, você pode exemplo utiliza a fórmula "hoje", que é aplicado "=hoje()", que deve ser aplicado no caso acima na célula "data fechamento".