a) Que o envio do produto seja feito. b) Que ele possa realizar a compra de outro produto de mesmo valor no site. d) Que seja efetuado o estorno do valor da compra. ...
Uma carta de reclamação não deve ser feita de qualquer jeito. Ela deve ter uma estrutura organizada, que deve conter as seguintes informações: Identificação do remetente (nome completo, endereço, etc.); Identificação do destinatário (nome completo/empresa, endereço, etc.);
O primeiro passo para abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br é se cadastrar na plataforma. Após criar uma conta, basta acessar "Minha área" e clicar no botão "Nova reclamação". Informe o nome da empresa contra a qual quer prestar queixa e as demais informações solicitadas.
Como usar o Consumidor.gov.br
O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.
Prezado(a) consumidor(a), Aqui você poderá acompanhar de forma online suas reclamações abertas na unidade do Procon em que foram feitas. Para isso, você deverá obrigatoriamente possuir o número do seu CPF, além de um endereço eletrônico (e-mail) válido.
Em relação a produtos e serviços duráveis como móveis, eletrodomésticos ou consertos e reparos, o CDC determina que o prazo para reclamação é de 90 dias. A contagem do prazo inicia-se após a entrega do produto ou término da execução do produto.
COMO FUNCIONA O PROCON? Na recepção é feita uma triagem para se certificar de que a reclamação configura uma relação de consumo, sendo positivo, o próximo passo é receber uma senha e aguardar atendimento.
Atendimento Telefônico – 151 (disponível para a Capital) Atendimento Eletrônico (consulta e reclamação)
Canais de atendimento para agendamento
A ouvidoria do Procon-SP registra as manifestações dos usuários através do formulário eletrônico disponível no sistema de Ouvidoria do Estado de SP, presencialmente ou pelo telefone 66, de 2ª à 6ª feira, das 9 às 17hs.
Para orientações e denúncias ligue para 151. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8h às 17h.
Os Procons são órgãos administrativos que têm como objetivo promover ações para educação, proteção e defesa do consumidor. ... Caso a demanda não seja resolvida, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Atendimento a Distância
O instituto presta atendimento pessoal a todo consumidor que encontre problemas ou dúvidas no mercado de consumo, dentre a lista abaixo especificada: Compra de produtos (por pessoa física)*. *Em caso de pessoa jurídica, deverá demonstrar que é consumidora final daquele produto ou serviço. ...