Planejamento da estratégia de CRM
(Enade 2018) Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida.
A Salesforce é uma solução de gerenciamento de relacionamento que reúne empresas e clientes. É uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos os departamentos - incluindo marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente - uma visão única e compartilhada de cada cliente.
Indicado como CRM para equipes de qualquer tamanho. Preço: US$ 65 por usuário/mês. Pacote mais popular do Salesforce. Além das funções do Professional e do Group, acrescenta automação de fluxos de trabalho, acompanhamento de histórico e de relatórios, e desenvolvimento de aplicativos personalizados.
Assim, o Salesforce é um dos primeiros nomes que vem à mente quando você menciona soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O grande número de recursos, integrações e opções adicionais tornam ele o CRM ideal para grandes empresas com necessidades diversas e em constante processo de crescimento.
5 passos para se tornar um profissional Salesforce
Um Consultor Salesforce é um profissional que combina os conhecimentos técnicos de desenvolvimento com os conhecimentos de negócios para solucionar problemas e otimizar os processos das empresas.
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O que é o Trailhead? O Trailhead é a maneira divertida de aprender. ... O Trailhead fornece caminhos de aprendizagem guiados pelos principais recursos do Salesforce usando um conjunto de tutoriais online interativos. Você pode escolher entre vários tópicos para aprender novas habilidades em seu próprio ritmo.
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