A educação humanizada busca fomentar a criatividade dentro da escola. Ela é aplicada em todas as ações, pois o ato de ensinar é compreender o todo. Ao mudar as formas tradicionais de aprender e ensinar, é possível mudar e melhorar as relações sociais.
O PNHAH propõe um conjunto de ações integradas que visam mudar substancialmente o padrão de assistência ao usuário nos hospitais públicos do Brasil, melhorando a qualidade e a eficácia dos serviços hoje prestados por estas instituições.
Atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o consumidor. Ele tem como foco fazer resolver os problemas do cliente por meio de respostas acolhedoras. Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitos telemarketings que seguem um script rígido ao promover uma comunicação baseada na empatia.
Empatia é colocar-se no lugar de outra pessoa para conseguir compreender seus sentimentos, atitudes, opiniões, etc. É a capacidade psicológica e a habilidade emocional de ocupar a posição do outro para entendê-lo melhor.
Assim, o conceito de empatia pode ser definido como a capacidade de se identificar com outra pessoa a fim de compreender o que ela pensa e sente. Dessa maneira, ser empático vai bem além de escutar o outro e prestar atenção no que ele fala, mas sim, buscar compreender verdadeiramente e emocionalmente outro ser humano.
Antes de mais nada, tanto no receptivo como no ativo, do outro lado da linha, o seu interlocutor vai criar uma imagem de você por meio de 3 características: voz, atitude profissional e maneira de se comunicar. Por isso, esteja sempre atento à forma de utilização desses recursos.
10 dicas de atendimento ao cliente por telefone
Veja aqui os pontos aos quais você deve estar atento.
Assim, eles saberão como atender os clientes da melhor forma possível. Um bom atendimento telefônico oferece benefícios, dentre eles: solucionar dúvidas, evitando o deslocamento do cliente até a empresa, o que permite maior comodidade para o mesmo; ... tornar mais provável que o seu público dê preferência ao seu negócio.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.