Coordena pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e presta suporte na pós-venda no atendimento as manifestações dos clientes. Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento.
Os CXOs são responsáveis por projetar, estruturar e melhorar a experiência dos clientes em todos os pontos de contato, incluindo vendas, atendimento ao cliente, redes sociais, faturamento, suporte técnico, contact centers, contato face-a-face, entre outros.
O setor de Customer Service é uma área onde visa receber todas as reclamações dos clientes e concentra-se nesse profissional. Esse papel é fundamental, porque capta quais são os problemas e sugestões dos clientes. Dessa forma, ele irá identificar qual será a melhor maneira para resolver e dar implementar melhorias.
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