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O comportamento do consumidor mudou. A forma de tomar decisão mudou. ... De fato, o consumidor atual se comporta de uma maneira muito diferente no processo de compra. Isso porque a internet possibilitou a pesquisa antes da decisão de adquirir certo produto ou serviço.
Fatores Culturais A cultura, por ser todo contexto e conjunto de valores, crenças, ideias, conhecimentos e símbolos que envolvem nosso crescimento e formação, se apresenta como o fator que mais molda e interfere no nosso comportamento.
O comportamento de compra desde dentro de casa tem se reforçado, e o interesse pelas compras online continua a crescer, sobretudo de itens essenciais. Segundo a IDC, 52% dos entrevistados pretendem fazer mais compras online e 52% disseram que ficarão online mais horas por dia, mesmo após a pandemia.
Esse é um conceito de marketing que determina quando, onde, como e por que as pessoas tomam uma decisão de compra. Nesse sentido, podemos entender o comportamento como um conjunto de atitudes, hábitos e percepções de grupos e indivíduos diante de marcas e produtos.
É o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
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O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. ... A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação as expectativas do comprador.