Portanto, o processo de humanização é essencial para garantir que os processos sejam feitos da melhor maneira possível. Para compreender melhor a importância de humanizar o atendimento, basta considerar que o paciente não busca apenas a solução de um problema de saúde, mas também alívio e conforto pessoal.
A prática do cuidado mental humanizado faz parte da revolução da psiquiatria no Brasil. O processo que se inicia, desde a acolhida até a reintegração social e plena do paciente, tem como objetivo restabelecer a autonomia do ser humano, a reinserção social e a convivência com a família e com a comunidade.
Atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o consumidor. Ele tem como foco fazer resolver os problemas do cliente por meio de respostas acolhedoras. Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitos telemarketings que seguem um script rígido ao promover uma comunicação baseada na empatia.
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos: Familiarizar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da humanização; ... Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
O que é acolhimento? Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros do serviço de saúde.
A PNH se estrutura a partir de: * Princípios; * Diretrizes; * Método; * Dispositivos. 7. PRINCÍPIOS: Entende-se o que causa ou força a ação, ou que dispara um determinado movimento. *Transversalidade; * Indissociabilidade entre atenção e gestão; *Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos coletivos.
Dispositivos da PNH: Dispositivo é um arranjo de elementos, que podem ser concretos (ex. uma re- forma arquitetônica, uma decoração, um manual de instruções) e/ou imateriais (ex. conceitos, valores, atitudes) mediante o qual se faz funcionar, se catalisa ou se potencializa um processo.
Humanização no ambiente de trabalho é a aplicação desse conceito no dia a dia das organizações, de forma que inclua as prioridades e interações. Significa, de forma resumida, investir em ações e ferramentas que aumentem o bem-estar no trabalho, fazendo os colaboradores se sentirem acolhidos durante sua rotina.