O que são clientes adimplentes? O termo adimplência é utilizado para pessoas que apresentam a responsabilidade de cumprir com as suas obrigações financeiras. Ou seja, adimplentes são os que mantêm as suas contas em dia, sem deixar passar a data do vencimento de contas e gerar dívidas.
Cliente ativo é aquele que você está trabalhando, está prestando um atendimento à ele. Cliente inativo é aquele que já negociou com você, ou mesmo desistiu disto. Caso ele retorne à imobiliária, continuará na sua carteira de clientes, e poderá ser atendido por você novamente.
O cliente inadimplente é aquele cliente que está devendo para a empresa, ou mesmo, para qualquer pessoa com quem ele fez negócio. Inadimplente é o contrário de adimplente, que é o cliente que sempre cumpre com suas responsabilidades financeiras.
Como lidar com clientes inadimplentes em 7 passos
Em poucas palavras, a inadimplência é o descumprimento de alguma obrigação financeira – quando não é realizado algum pagamento previsto em contrato até a sua data de vencimento. Um bom e comum exemplo é quando não é feito o pagamento de uma parcela de empréstimo ou de uma fatura do cartão de crédito.
Ao invés de apenas oferecer respostas, procure saber os motivos reais pelo qual ele está inadimplente, o que dificulta/impede a quitação da dívida, etc.. Também não seja indelicado e proponha adimplência ao invés de cobrança. Mude seu script e o tom da sua comunicação.
Como cobrar uma dívida?
Por isso, a cobrança extrajudicial deve ser feita de maneira amigável e discreta, como em ligações telefônicas ao devedor e cartas de cobrança. As dívidas são encaminhadas pelas empresas credoras às empresas de cobrança, para que sejam feitas as negociações com o devedor, visando a quitação do débito.
Para cobrar dívidas o banco pode realizar a inscrição de seu nome no Serasa; cobrar mediante ligações e mensagens, desde que não excessivamente e que respeite a sua privacidade, interrompendo a cobrança no momento em que você informar que não tem como pagar.