Edwards Deming
A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”: ... Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);
“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”.
Criação de um clima de confiança favorável Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos Melhoria contínua de produtos e serviços Seleção de fornecedores Eliminação de barreiras entre departamentos Explicação: Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a ...
2 - Modificado com base em: 2013 – CRESPE - SEGER- ES/Administração) É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: ... Garantia da qualidade do fornecedor ao cliente. Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
O controle de qualidade é o termo que se refere ao sistema utilizado para medir o a qualidade de produtos e serviços de acordo com análises e parâmetros técnicos. Estas medidas são quantificadas de acordo com a ausência de defeitos em um produto final.
O departamento de qualidade é a equipe que têm como objetivo garantir que se cumpram as políticas da empresa. ... O departamento de qualidade deve ajustar-se ao orçamento atribuído. Além do mais, implementa critérios de supervisão para a aprovação do produto final. Lidera projetos de melhoria e formação.
Controle de Qualidade (QC): Concentra-se em testar o produto após o desenvolvimento, mas antes dele ser liberado em ambiente de produção e tem como objetivo encontrar defeitos. ... Gestão da Qualidade: É todo o gerenciamento das atividades dentro dos processos de QA e QC.
É a ação voltada para dirigir e controlar todos os processos organizacionais — finanças, contabilidade, gestão de pessoal, gestão de dados, entre outros —, possibilitando a melhoria de produtos e serviços, buscando garantir a completa satisfação das necessidades ou a superação das expectativas dos clientes.
A qualidade no processo produtivo envolve a implantação de atividades agrupadas em três etapas: eliminação de perdas; eliminação das causas das perdas e otimização do processo.
A qualidade do processo refere-se ao grau em que um processo aceitável, incluindo medidas e critérios de qualidade, foi implementado e aderido para produzir os produtos de trabalho. ... Os objetivos da medição e avaliação da qualidade do processo são para: Gerenciar a lucratividade e os recursos.
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo. Este produto (pizza) está não conforme.