Dentro da área de logística temos também os níveis de serviço de entrega (SLA de entrega), atendimento, pós-venda, como já mencionamos anteriormente. Ou seja, a gama de possibilidades de como calcular nível de serviço é muito extensa.
O nível de serviço logístico tem sua importância devido à alta competitividade atual, pois as empresas estão buscando cada vez mais uma diferenciação, como uma forma de manter os clientes atuais e conquistar novos.
Nível de serviço se trata da mensuração de processos em uma organização, de modo a compreender se os resultados obtidos estão de acordo com a expectativa e o plano de qualidade esperado pela empresa.
Como o objetivo primário do gerenciamento de estoque é garantir que o produto esteja disponível no tempo e nas quantidades necessárias, o nível de serviço pode ser definido como a probabilidade complementar de haver falta de um determinado produto em relação a sua demanda, dada pela equação 1 (BALLOU, 2006).
O nível de atendimento do almoxarifado será a razão do número de entregas pelo número de itens requisitados.
Promova uma comunicação efetiva.
Confira 5 boas práticas para alcançar esse objetivo com sucesso e otimizar a central de atendimento!
Uma maneira eficiente para medir a qualidade dos serviços prestados é por meio de pesquisas de satisfação. As avaliações, que podem ser objetivas ou subjetivas, servirão como parâmetro para a empresa descobrir em que pontos ela tem acertado e quais aspectos precisam ser aperfeiçoados.
O SERVQUAL mede a qualidade do serviço baseando-se nas expectativas do cliente em contraponto com a percepção que esse mesmo cliente tem em relação ao serviço que recebeu. A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço.
Qualidade nos serviços se relaciona à capacidade de satisfazer necessidades e solucionar problemas. Em outros termos, serviço com qualidade é aquele que proporciona satisfação. Assim, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme as suas diferentes expectativas.
A qualidade no atendimento é, hoje, uma questão de sobrevivência para as Organizações. Ter qualidade implica em buscar a melhoria constante e permanentemente, em fazer tudo corretamente, desde o início. E consiste, principalmente, em deixar o cliente sempre satisfeito, fidelizando-o, para que permaneça fiel à empresa.
Um exemplo: a resistência pode ser considerada uma qualidade tanto para roupas (após lavagens) quanto para smartphones (após quedas). Quando se trata de serviço, pode ser mais difícil avaliar.
A qualidade de um produto deve apresentar oito elementos:
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo. Este produto (pizza) está não conforme.
“Não é que a qualidade seja mais importante que o preço ou que o preço seja mais importante que a qualidade: um está atrelado ao outro; só vale a pena comprar o preço mais baixo se os produtos tiverem uma qualidade similar.”
Qualidade é a classificação do produto... ... Quantidade é o número do produto.... isto é... se é muito ou pouco...
Com uma Estratégia Econômica, o preço e a qualidade (definidos como a inferioridade percebida ou a superioridade do produto) são baixos. A estratégia é melhor usada quando seu mercado alvo está preocupado com o preço e está disposto a aceitar um produto de menor qualidade para economizar dinheiro.
Como negociar uma solicitação de redução de preço?
Seja simpático. A empatia ajuda na hora da pechincha. Dessa maneira, seja sempre cordial e amigável com o vendedor. Isso fará com que ele se sinta à vontade com você e mais propenso a ceder as suas investidas de baixar o preço do produto.
Confira a seguir algumas dicas para conseguir descontos junto aos fornecedores, que te darão mais poder nas negociações.
Dicas para negociar melhor