Tente encontrar um atendente amigável e seja simpático com ele. Diga o que gostaria de conseguir e ele provavelmente fará o possível para ajudar. Caso esteja frustrado pela espera, explique isso de forma calma, sem atacar o outro.
Para escrever um excelente registro, você deve apresentar os dados detalhadamente, como:
Como falar com a Ouvidoria Claro?
O telefone do Mercado Pago é o (para todo Brasil) e (para deficientes auditivos ou de fala).
Confira os telefones:
Como entrar em contato com o Mercado Pago pelo WhatsApp? Ao realizar todo esse procedimento, você vai acessar o Mercado Pago pela ajuda chat. E deve escolher entre as opções: “Vamos falar pelo nosso chat” e “Enviaremos mensagem pelo WhatsApp”. Se preferir, você pode escolher a opção WhatsApp do Mercado Pago.
Apesar de onde fica o código de atendimento Mercado Pago estar localizado no “Cartão Mercado Pago”, com a sequência de números você consegue atendimento para qualquer produto ou serviço da empresa. Inclusive a Ouvidoria. E este código também é gerado na página no site Mercado Pago ajuda.
Para consegui-lo, primeiro você deve estar logado(a) na sua conta do Mercado Pago no celular ou no computador. Após isso, CLIQUE AQUI. Caso a opção “Ligue para nós” esteja disponível, basta clicar sobre ela, que o código de atendimento será exibido. O código tem validade de 20 minutos.
O primeiro é o telefone, cujos números são: e (linha exclusiva para deficientes de fala e auditivos). Ambas as ligações são gratuitas, e funcionam de segunda à sexta, das 8h às 22h. E no sábado, o atendimento vai das 8h às 20h.
Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
Os prazos para atendimento das reclamações mais comuns são: 60 dias corridos para iniciar uma reclamação (a contar a data de aprovação do pagamento); 10 dias a partir da identificação do pagamento (quando o produto ainda não foi enviado); 10 dias a partir do recebimento do produto (casos de arrependimento da compra);
Como cancelar uma compra no Mercado Pago
Para cancelar um pagamento de boleto, conta ou tributo, você deve entrar em contato com a instituição ou beneficiário da cobrança, cujo nome pode ser consultado no comprovante de transação. Caso você tenha um pagamento agendado, descubra como cancelar um agendamento de pagamentos.
De modo geral, basta entrar em contato com a administradora do cartão, ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), explicar o motivo do cancelamento e aguardar o estorno do dinheiro. Normalmente, os valores não devolvidos em dinheiro imediatamente são restituídos nas duas próximas faturas do cartão.
Para cancelar, busque a opção “Cancelar compra”. No menu da compra que você não quer mais receber, selecione a opção “Cancelar Compra” e siga as instruções. Não importa o motivo do cancelamento, você receberá o reembolso do valor total pago.
Siga o passo a passo: Com o app do PicPay aberto, selecione “Ajuda”; Toque em “Pagamentos para outros usuários” > “Cancelamento” > “Como cancelo um pagamento ainda em análise para outro usuário?”; Preencha o formulário com o valor pago, data do pagamento, para quem foi feito e motivo do cancelamento.