A Política Nacional de Humanização (PNH) deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os do isolamento e das relações de poder hierarquizadas.
A Política Nacional de Humanização se pauta em três princípios: inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde, transversalidade e autonomia e protagonismo dos sujeitos.
Introdução: O Programa Nacional de Humanização (PNH) e/ou Política de Humanização da atenção da Gestão em Saúde no SUS (Humaniza SUS), foi criado desde 2003 a fim de qualificar a saúde pública e nortear os profissionais de Enfermagem nos aspectos inerentes a Humanização na assistência básica.
O processo de humanização implica a evolução do Homem, pois ele tenta aperfeiçoar as suas aptidões através da interação com o seu meio envolvente. Para cumprir essa tarefa, os indivíduos utilizam recursos e instrumentos como forma de auxílio. A comunicação é uma das ferramentas de grande importância na humanização.
A educação humanizada busca fomentar a criatividade dentro da escola. Ela é aplicada em todas as ações, pois o ato de ensinar é compreender o todo. Ao mudar as formas tradicionais de aprender e ensinar, é possível mudar e melhorar as relações sociais.
A ética pode contribuir significativamente para a humanização do ambiente hospitalar, para práticas que respeitem a condição de sujeito dos seres humanos, sejam cuidadores, sejam seres sob cuidado profissional, sua dignidade, valores, direitos, deveres.
No setor de saúde, a humanização é essencial para aumentar a eficácia do tratamento e a satisfação dos pacientes que, por sua vez, passam a dar mais credibilidade à instituição e, consequentemente, indicá-la para outras pessoas.
Descaso e descuido com as pessoas. Incapacidade de lidar com histórias de vida, sempre singulares e complexas. Práticas éticas descabidas. Que incluem a discriminação, intimidação e submissão a práticas e procedimentos desnecessários.
Foque na humanização do atendimento na área da saúde Empatia é fundamental no bom atendimento ao cliente. É por meio dela que seus atendentes vão se sensibilizar às dores e aflições, proporcionando uma experiência mais confortável e receptiva aos pacientes.
Prezar pela ética, empatia, respeito, atenção e comunicação objetiva durante todas as consultas faz com que o paciente saiba que ele é único e que você está disposto a ajudá-lo com todo o apoio, atenção e individualidade. Isso é humanização.
Confira, então, cinco passos para garantir um excelente atendimento ao paciente.
Os 5 principais cuidados ao realizar um atendimento ao cliente
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão. Por fim, acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido.
Qualidade no atendimento ao cliente é o resultado de diferentes ações aplicadas durante todo o relacionamento do consumidor com a sua empresa. Ou seja, são impressões e resultados obtidos que vão desde o processo de pré-venda até o pós-venda, e que devem ir ao encontro das expectativas e necessidades do seu cliente.
O ciclo de atendimento de qualidade é composto por quatro elementos principais: Tema do atendimento: é o propósito de uma organização. ... Integração: é o passo final crítico do ciclo, trata-se do processo de reunir todos os elementos do atendimento de qualidade a fim de criar uma experiência completa.
(1997) sugerem os determinantes da qualidade em serviços em fatores, tais como: confiabilidade, receptividade, competência, acesso, cortesia, comunicação, credibilidade, segurança, compreensão e aspectos tangíveis.