Item de Controle é um indicador numérico que avalia ou mede a qualidade dos produtos ou serviços. Um processo pode ser definido como um conjunto de causas que geram um determinado efeito, que são seus produtos.
substantivo masculino plural Partes que compõem alguma coisa; unidades, elementos. Artigos de um documento escrito, de um regulamento, de um contrato. [Por Extensão] Componentes de uma lista, de uma enumeração: itens de compra. Etimologia (origem da palavra itens).
Afinal, como medir a qualidade de serviços?
O departamento de qualidade é a equipe que têm como objetivo garantir que se cumpram as políticas da empresa. ... O departamento de qualidade deve ajustar-se ao orçamento atribuído. Além do mais, implementa critérios de supervisão para a aprovação do produto final. Lidera projetos de melhoria e formação.
O gestor da qualidade identifica os processos dos setores de uma organização, para então mapeá-los e adequá-los a padrões de qualidade já estabelecidos. Uma das ferramentas mais utilizadas por este profissional são os indicadores de desempenho.