O conceito de qualidade envolve um produto ou serviço que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. ... Segundo Deming apud Peinado e Graeml (2007), "a variabilidade do processo é a principal causa da não qualidade.
Walter Shewhart foi o responsável do controle estatístico de qualidade. ... Mas foi na companhia Bell que Shewhart começou a demonstrar o seu trabalho. Em 16 de março de 1924, o funcionário propôs que os seus superiores usassem uma Carta de Controle que de maneira simples poderia controlar todos os processos da empresa.
O Controle Estatístico do Processo mais conhecido para nós como CEP, foi criado por Walter Shewhart (1891 – 1967) no início do século 20 e difundido no mundo por Edwards Deming (1900 – 1993) a partir da década de 60 com a aplicação do CEP no ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act)./span>
Os dois, Deming e Juran, são considerados os pais da revolução da qualidade no Japão. ... A base do JMS é a Trilogia Juran, que engloba os seguintes conceitos: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade. Pode-se observar que o PDCA de Shewhart também contribuiu para o JMS./span>