Como reduzir as rechamadas no seu call center
Trabalhar em um call center é um emprego com muitos benefícios, como horários flexíveis, bônus e premiações para quem tem bons resultados em vendas ou atendimento, além da possibilidade de crescimento profissional.
Call center significa central de chamada, em tradução literal. Podemos dizer que é o local que faz e recebe ligações, para resolução de problemas junto à empresa. ... Conheça em nosso post quais as diferenças entre o call center, telemarketing, Help Desk, entre outros. Não é tão simples saber tudo sobre call center.
Tanto no telemarketing ativo como no receptivo, o operador precisa utilizar programas de computador para consultar informações, registrar o atendimento, concluir operações de vendas e realizar as solicitações dos clientes (como mudança de endereço e cancelamentos, por exemplo).
O que o Vendedor Interno - Call Center faz? Realiza atendimento a clientes, negocia preço, prazo, condições de pagamento e descontos da venda, orienta quanto às especificações dos produtos e/ou serviços. Controla os pedidos dos clientes, qualidade dos produtos e prazo de entrega estabelecido.
Realiza ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências.
Ora, o marketing foca consumidores e tenta suprir suas necessidades e desejos, o telemarketing, na teoria, serviria de apoio para esse objetivo fidelizando clientes e trazendo informação no que diz respeito a processos, conceitos e produtos das empresas.
Isso porque sua infraestrutura permite alcançar um número maior de clientes, sem que seja necessário o deslocamento físico do vendedor até o cliente. ... Basta que seja disponibilizada uma base de dados qualificados à equipe, assim ela pode utilizar suas técnicas de negociação e converter os prospects em clientes.
Quais os setores que mais utilizam o serviço?
O telemarketing aparece como uma ferramenta de extrema importância nesse novo cenário, oferecendo às empresas a oportunidade de chegar até seus clientes e parceiros de uma forma rápida e interativa, promovendo informações, atraindo pessoas e realizando negócios.
As vantagens do telemarketing são:
Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!
Mas as atividades de um call center vão muito adiante do que apenas atender o telefone. É a principal conexão do relacionamento do cliente com a marca, onde fortalece sua relação com os produtos/serviços, oferecendo a melhor experiência.
Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
Confira algumas dicas!