Na maioria dos casos a fabricante do celular não cobre tela quebrada, uma vez que a maioria dos casos é consequência de uso indevido ou descuido. ... Caso o modelo tenha quebrado devido a defeitos do fabricante, como tela quebrada devido a mudança de temperatura por exemplo, você poderá receber o concerto sem custo algum.
7 truques para resolver a tela trincada do seu celular
Em geral, as garantias só cobrem defeitos de fábrica, ou seja, quando o aparelho já é produzido com algum problema como um processador que esquenta demais ou memória que armazena com erros. Se seu celular parar de ligar sem motivos, por exemplo, é possível que seja um problema coberto pela garantia.
A garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e independe de previsão em contrato. Assim, o consumidor tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável, ou 90 dias se for durável. O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.”