O que faz um operador de telemarketing receptivo?
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No telemarketing ativo, o operador telefona para o cliente para realizar uma abordagem de vendas, cobrança, pesquisa ou relacionamento. Nessa categoria, as ligações mais comuns são para oferecer produtos e serviços da empresa para clientes e potenciais clientes.
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
adj. Vivo, laborioso, diligente, empreendedor: aluno, trabalhador ativo. ... Serviço ativo, o que um militar presta enquanto pertence aos quadros efetivos. Cidadão ativo, aquele que goza dos direitos políticos.
O telemarketing pode ser tanto receptivo, no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. Ou seja o cliente liga para pedir informações ou para efetuar uma compra. Já o telemarketing ativo é aquele no qual os operadores de telemarketing ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa.
Existem dois tipos principais de telemarketing: ativo e receptivo. No telemarketing ativo, é o operador que entra em contato com o cliente, podendo promover e vender produtos e serviços, realizar cobranças, ou fazer o acompanhamento da venda.
Falar demais ao abordar um cliente Lembre-se: nada afasta mais as pessoas do que oferecer um produto que não seja adequado para as suas necessidades. Quer uma das dicas mais importantes sobre como abordar um cliente? Ouça bastante e estabeleça um diálogo antes de oferecer soluções.
Seja assertivo. Ser educado e não usar um tom acusativo não quer dizer que você precisa deixar o cliente com o controle da conversa. Seja direto e claro quanto ao assunto da ligação e use um tom positivo para facilitar a solução do problema. Mas evite entrar na defensiva caso o devedor tente reverter a situação.
Como fazer cobrança?
7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.
no primeiro contato, a abordagem é leve e pode ser automatizada. Esse é o momento no qual o contact center avisa sobre a dívida, indica prazos e condições de pagamento e se põe à disposição para ajudar; no segundo contato, a abordagem é mais formal, se possível em um contato direto com o cliente.
O Call Center de Cobrança é uma modalidade na qual o operador realiza ligações com o objetivo de entrar em contato com o clientes inadimplentes. ... Call Center Ativo. Call Center Receptivo. Call Center Blended.
O setor de Call Center pode funcionar como um setor de cobranças, responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes de inadimplentes de uma empresa. Essa função torna-se estratégica, para as empresas que precisam lidar com grandes demandas de contas a receber dos clientes.
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Portanto, a seguir conheça os 7 erros imperdoáveis no atendimento telefônico e trabalhe para evitar que seus funcionários os cometam:
Te ajuda a ser uma pessoa mais paciente Por vezes, o operador de call center terá que lidar com situações difíceis, que exigirão paciência e autocontrole. Isso porque os consumidores que buscam esse tipo de serviço o fazem porque estão com um problema e isso gera estresse.
As vantagens do telemarketing são: