O profissional de Customer Success (CS) é o responsável por garantir a satisfação do cliente com o que foi vendido a ele. ... Dessa forma, um dos principais motivos de ter a função Customer Success em uma empresa é evitar que os clientes rompam contrato com a marca e, assim, se aproximarem da sua marca.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente (em português) é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.
Customer Experience (também chamado de CX ou experiência do cliente) consiste em colocar o consumidor no centro da estratégia da empresa, oferecendo a ele um sentimento positivo em cada uma das interações realizadas.
O que é CXM (Customer Experience Management, gerenciamento da experiência do cliente)? Gerenciamento da experiência do cliente é um conceito de negócios que pode ajudar sua empresa a se tornar uma organização que prioriza o cliente e que proporciona experiências do cliente excepcionais e personalizadas.
O analista de sucesso do cliente é o profissional responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso. Portanto, é papel do analista de customer success garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa.
Customer Success não é sobre fazer de tudo para agradar o seu cliente, muito menos fazer tudo que ele quer para deixá-lo feliz. É sobre mostrar ao cliente o caminho certo a ser seguido, entender e se importar com o sucesso dele!
Está sob as responsabilidades de um Analista de Atendimento Comercial acompanhar as carteiras de clientes, auxiliar na condução de negociações e na elaboração de contratos, identificar as necessidades do cliente para melhor atende-lo, propor estratégias e soluções para o melhor desenvolvimento das atividades, tirar ...
O que o Analista de Atendimento Júnior faz? Realiza atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.
R$ 2.
Customer Operational Excellence é sinônimo de concorrência na qualidade e significa fornecer aos próprios clientes os melhores serviços, tempos de resposta mais rápidos e uma capacidade geral de introduzir flexibilidade e continuidade na gestão dos processos.
Presta suporte a equipe, promove ações de relacionamento com os clientes, agenda visitas e realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.
R$1.
Ótima empresa com possibilidade de crescimento profissional, com dedicação, colegas de trabalho excelentes comprometidos, espaço profissional oferecido excelente. Trabalhar na Telefonica/Vivo é tudo de bom. Ótimos benefícios e ótimos ganhos quando se atinge as metas... E incentivo pra atingir é o que não falta.
Veja alguns exemplos:
“Isso cria uma independência e maior interação entre o gestor da vaga e o candidato”, diz Luciano. A mudança encurtou em uma semana o tempo do processo seletivo. “Conseguimos reduzir em 30% o tempo de recrutamento, que antes levava 28 dias”, diz a VP da Vivo.
R$2.
Confira a seguir 5 formas de como trabalhar na Vivo (Telefônica):
Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC: 103 15 (ligação gratuita 24h por dia).
Se você um atendimento Vivo para suporte técnico, ligue no 103 15, para falar sobre Internet e TV, ou no 1058, para planos de celular.