Empatia é a capacidade de entender emocionalmente outra pessoa. É conseguir se colocar no lugar dela e sentir o que ela poderia estar sentindo em determinada situação. ... Demonstramos empatia quando somos sensíveis a alguém e quando nos aproximamos da forma mais verdadeira possível, sem preconceitos ou julgamentos.
Pessoa empática é aquela que possui a habilidade de “calçar os sapatos” de outra pessoa, visando compreender seus sentimentos e perspectivas, e usar essa compreensão para orientar nossas ações. Em um mundo ocupado, complexo e estressante, uma pessoa empática consegue ter sucesso em seus relacionamentos.
Empático é aquele que se coloca no lugar; que entende o que o outro está passando. Apático é quem não se sensibiliza e simpático é aquele que tem uma reação agradável, aprazível.
Quais são os tipos de empatia? É possível afirmar que existem três tipos de empatia: a empatia cognitiva, a emocional e a compassiva.
Por fim, há a empatia compassiva, em que, além de entender o que e por qual motivo a outra pessoa sente, há uma mobilização para ajudá-la a resolver seus problemas. É fazer mais do que apenas se colocar no lugar do outro, é agir para que ele se sinta melhor.
Psicologicamente, empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.
Afinal, a empatia apresenta inúmeras vantagens para a nossa vida pessoal e profissional. Por meio dela, melhoramos nossa comunicação, aprendemos a enfrentar desafios, buscamos a solução de conflitos. Embora a empatia seja benéfica, devemos praticá-la com equilíbrio. Não podemos trazer os problemas do outro para nós.
Afinal como praticar a empatia?
Etapa da empatia É usar a empatia para ouvir, ver e sentir. É perceber o cliente, colocar-se no lugar dele e enxergar o quê, como e quando uma ação é possível rumo a uma solução.
Quanto mais ágil for o atendimento, mais capacidade o seu empreendimento tem, e esse é um dos fatores determinantes no sucesso de todo negócio. O bom atendimento, com informações precisas e com rapidez, também demonstra a capacidade profissional dos colaboradores do seu negócio.