O cálculo do NPS é absolutamente simples: basta fazer “a pergunta definitiva” e utilizar uma pontuação em escala de 0 a 10....Ao obter as respostas, você pode classificar seus clientes nas seguintes categorias, de acordo com a pontuação:
É nesse momento que a NPS entra em ação. Também chamada de Net Promoter Score, essa pesquisa busca entender o nível de satisfação e fidelidade dos clientes. Assim, obtém informações preciosas que podem transformar os processos de uma empresa, de forma a aumentar as vendas e reter mais leads.
O NPS é excelente para gestão Além de ajudar a empresa a comparar seu desempenho ao da concorrência, o Net Promoter Score pode ser usado pelos gerentes para comparar os serviços de diversos departamentos. Por exemplo, para saber se a área de serviços técnicos tem pontuação maior que a de serviços de campo.
Fred Reichheld
2003
O NPS surgiu em 2003, quando o executivo Frederick F. Reichheld publicou o artigo “The One Number You Need to Grow” na revista Harvard Business Review, publicação da famosa universidade norte-americana. ... Esse número é o número que você precisa para crescer.