EQST

Como Usar O NPS?

Como usar o NPS? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.

Como usar o NPS?

O cálculo do NPS é absolutamente simples: basta fazer “a pergunta definitiva” e utilizar uma pontuação em escala de 0 a 10....Ao obter as respostas, você pode classificar seus clientes nas seguintes categorias, de acordo com a pontuação:

  1. Notas 9 ou 10: promotores.
  2. Notas 7 ou 8: neutros.
  3. Notas 0 a 6: detratores.

O que é NPS em vendas?

É nesse momento que a NPS entra em ação. Também chamada de Net Promoter Score, essa pesquisa busca entender o nível de satisfação e fidelidade dos clientes. Assim, obtém informações preciosas que podem transformar os processos de uma empresa, de forma a aumentar as vendas e reter mais leads.

Porquê usar NPS?

O NPS é excelente para gestão Além de ajudar a empresa a comparar seu desempenho ao da concorrência, o Net Promoter Score pode ser usado pelos gerentes para comparar os serviços de diversos departamentos. Por exemplo, para saber se a área de serviços técnicos tem pontuação maior que a de serviços de campo.

Quem criou Net Promoter Score?

Fred Reichheld

Quando surgiu o NPS?

2003

Como surgiu o NPS?

O NPS surgiu em 2003, quando o executivo Frederick F. Reichheld publicou o artigo “The One Number You Need to Grow” na revista Harvard Business Review, publicação da famosa universidade norte-americana. ... Esse número é o número que você precisa para crescer.