A técnica de sondagem aberta utiliza de perguntas abertas, ou seja, sem respostas pré-definidas, para que o cliente indique exatamente o que procura. Com a sondagem aberta, o consumidor pode falar mais e fazer indicações do que deseja.
Como entender realmente as necessidades do seu cliente?
Coloque em mente que atender às necessidades e expectativas dos clientes não é fruto de sorte ou algo incontrolável para a empresa. Conseguir criar satisfação entre seus compradores, fidelizá-los e garantir mais vendas estão intimamente ligados ao modo com o qual os colaboradores lidam com seus clientes.
A necessidade do cliente é o ponto de partida para toda e qualquer venda. Em um mundo cada vez mais Customer Centric, é fundamental que você entenda o seu cliente melhor do que ele mesmo para que possa agregar mais insights, informação e valor ao processo de compra do seu cliente.
O atendimento precisa se basear na simpatia e empatia do usuário. Para isto é preciso que você sinta o que o outro está sentindo e consiga colocar-se no seu lugar para poder atender da melhor forma. Comunicação: a comunicação é à base de tudo. Procure expor todas as informações de modo claro e objetivo.
O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.