O cliente externo é o consumidor da sua empresa e o cliente interno é o colaborador do negócio. O cliente externo paga pelo seu produto ou serviço. ... O cliente interno trabalha para a sua empresa, realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de qualidade.
Esses indicadores podem ser caracterizados por: • Necessidades: aquelas em que o produto e serviço tornam- se prioridade mediante uma situação particular ou profissional. Por exemplo: a cliente precisa de uma geladeira maior porque a antiga não comporta as necessidades de uma família que se tornou mais numerosa.
Emotivo Cliente sensível, sentimental, que necessita de atenção e cuidado no atendimento. ... Racional Cliente que possui algum poder de argumentação. Utiliza critérios racionais, dados da realidade, objectividade, denotando pouca influência de sentimentos na opção de compra.
2. Cliente calado ou tímido. Expressa reações semelhantes para diferentes argumentações e falas do vendedor, tornando um cliente difícil de interpretar. Por outro lado, é um cliente atencioso e que gosta de escutar o vendedor, mesmo que não responda bem aos estímulos.
O pechincheiro é o cliente mais insistente que você deve preparar-se para lidar. Falam que já viram concorrente fazer mais barato, que a crise está braba e até mesmo desmerecem o produto, dizendo que ele não vale o valor anunciado.
Cliente apressado Esse é o apressado. Esse tipo de cliente é difícil, pois você precisa ser muito rápido no atendimento, dificultando que você o convença a optar pela compra pela falta de tempo na argumentação e na demonstração do produto.
Outro ponto importante é que o cliente quer ser levado a sério. Para ele o assunto que o está irritando é o mais importante naquele momento. Então, por mais simples que seja a reclamação, nunca ache que ela não tem importância. O cliente quer ser levado a sério e quer que sua reclamação também seja levada a sério.
Existe mesmo um 'cliente crítico'? São aquelas que possuem gestores experientes e preparados para o acompanhamento de indicadores. Mas também atendemos empresas que são clientes menores. O gestor está sempre correndo - o empreendedor é o faz-tudo, da pré-vendas à gestão. E o cafezinho também.
10 dicas para agradar e fidelizar o cliente
Dicas para lidar com clientes inconvenientes
A principal característica do cliente indeciso é a insegurança ao fechar uma compra. Ele sempre questiona várias vezes se o produto é o que precisa, se pode confiar na loja, se é o momento de fechar o negócio e quais produtos seriam o melhor para ele. Dessa forma, coloca várias objeções antes de comprar!
Clientes hoje qualificam muito melhor seus fornecedores e se preparam muito melhor para comprar do que vendedores e empresas qualificam seus clientes e se preparam para vender. Clientes hoje valorizam cada vez mais a praticidade, a agilidade e a facilidade de fazer compras com você.
Quais os tipos de clientes que existem e como lidar com eles:
Cliente interno: qual a sua importância e como atendê-lo