Todas as dúvidas sobre a Monetizze podem ser esclarecidas pela nossa equipe de Suporte. Nosso atendimento é 100% por e-mail, não utilizamos telefone. Você deverá enviar uma solicitação para o e-mail [email protected]monetizze.com.br, informando dados como e-mail, nome completo e a sua dúvida.
Caso queira cancelar a viagem e pedir reembolso, sem custos, o contato com a companhia aérea deve ser feito em até 24 horas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. Essa regra se aplica desde que a compra tenha sido realizada com antecedência de pelo menos sete dias em relação ao voo.
Confira o passo a passo: Selecione os trechos que serão cancelados e clique no botão “Continuar”. Leia atentamente as regras de cada opção e escolha se quer receber o valor de volta por reembolso ou por crédito para usar futuramente. Depois, clique em “Solicitar reembolso”. Pronto!
Você pode solicitar o cancelamento da passagem aérea a qualquer momento, até três horas antes do voo. Cada companhia aérea possui suas regras para cancelamento e alteração das suas passagens. Muitas vezes, o cancelamento da passagem resulta em taxas pesadas.
O passageiro poderá desistir da compra, sem qualquer ônus, desde que o faça no prazo de até 24 horas após o recebimento do seu comprovante de passagem aérea, e desde que a compra ocorra com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data do voo.
Se decidir voar para outro destino, você pode fazer a alteração ligando para a Central de Vendas e Serviços. Se for o caso, você terá que pagar a diferença de tarifa. Se você solicitar um reembolso, receberá um Travel Voucher (no valor da tarifa que pagou) que poderá trocar por serviços LATAM ou dinheiro.
Você pode fazê-lo diretamente no aeroporto a partir das 00h00 do dia de sua viagem ou a partir das 24 horas que antecedem a saída do seu voo através da seção Minhas Viagens ou no nosso aplicativo.
Caso o pedido seja feito pela Central de Atendimento ou nos próprios guichês dos aeroportos, o valor passa a ser de R$ 300,00. Para os voos de tarifas imperdíveis, das categorias UU, V, W, X, OO e Z, o valor para remarcar passagem aérea com solicitações realizadas pelo site ou pelo app é de R$ 275,00.
Informações para Viajar Alteração, Cancelamento e Reembolso