A idéia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes.
Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes. O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
Estratégias utilizadas pelo marketing de relacionamento
Adote programas de fidelidade Incentivar o retorno do consumidor é outra tática válida quando falamos em marketing de relacionamento. Por meio de ações, como a de distribuir pontuações gradativas a cada compra e presentear os usuários com descontos especiais, é possível conseguir a fidelização de clientes.
Com a ascensão do marketing de relacionamento, atrair e fidelizar clientes, através de experiências positivas, tornou-se tendência dos negócios. As principais características dessa estratégia são interatividade, personalização, memorização, receptividade, suporte e acompanhamento.
No marketing digital é muito mais fácil medir a audiência, o engajamento e o retorno de uma ação de forma imediata e simples, com relatórios completos e automatizados.
O Marketing de Produto tem o objetivo de satisfazer as necessidades do Cliente. Para tal, analisa o mercado-alvo e dá uma resposta adequada através da proposta de valor do seu produto. Por sua vez, o Marketing de Serviço, foca-se em criar uma boa relação com o Cliente.
Para Churchill e Peter (2005), estudar serviços é importante para que se possa saber como agir. Aproveitando o relacionamento frente a frente com o cliente, as organizações conseguem o sucesso para si, principalmente quando investem nessa proximidade, e se beneficiam do marketing de relacionamento.