No processo comunicativo estão presente os elementos da comunicação que são seis: emissor, código, mensagem, canal, receptor e referente.
Código – é o conjunto de sinais utilizados na comunicação para transmitir a mensagem, podendo ser de várias maneiras, como as que vimos por meio dos exemplos acima. Canal de comunicação – é o meio pelo qual é transmitida a mensagem, ou seja, pode ser pelo meio eletrônico, livros, rádio, televisão, etc.
Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição. Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.
Sistema de Comunicações. Comunicação é um processo mediante o qual uma mensagem é enviada por um emissor, através de um determinado canal, e entendida por um receptor (Vasconcellos, 1972:10). ... O sistema de comunicação faz parte do patrimônio da empresa.
Características da Comunicação Assertiva As suas características fundamentais são: Quando olhamos à nossa volta, estamos a mostrar interesse e essa atitude aumenta substancialmente a confiança e a proximidade. Ter uma postura corporal aberta, uma vez que a nossa comunicação não verbal demonstra interesse e seriedade.
Vantagens da comunicação assertiva
Não está ligada ao que é certo ou errado; está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições. Ser assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar constrangimentos. ... Quem assume suas posições com agressividade não é assertivo; é agressivo. A assertividade é uma postura decidida, mas não agressiva.
Assertividade é uma habilidade regularmente mencionada no treinamento de habilidades sociais e de comunicação. Ser assertivo significa ser capaz de defender os seus direitos ou os de outras pessoas de forma calma e positiva, sem ser agressivo ou aceitar passivamente algo que não concorda.
Para aprender a se comunicar de maneira assertiva, é preciso gerenciar as emoções. Para algumas pessoas, discernir seus processos emocionais já é o suficiente para que modifiquem a forma de se comunicar com os outros. Escrever um diário é a melhor forma de entender o próprio comportamento.
Ser assertivo é saber ouvir a opinião alheia e discutir a temática sem agressividade, prezando sempre pelo equilíbrio. Assim como é preciso ser honesto na hora de dizer o que pensa, é necessário também saber ouvir a crítica sem que isso afete a autoestima e a autoconfiança.
Seja direto. Quando quiser ser assertivo, lembre-se de ser direto — não faça rodeios, nem se esquive ao falar dos sentimentos. A assertividade tem a ver com a expressão bem clara das nossas emoções e desejos. Evite fazer acusações, e não seja muito grosseiro ou vago ao expressar o que deseja.
4 maneiras de ser mais assertivo no trabalho
O feedback assertivo é aquele dado em um momento oportuno, ou seja, o mais próximo possível do evento ocorrido.
Seja direto. Quando quiser ser assertivo, lembre-se de ser direto — não faça rodeios, nem se esquive ao falar dos sentimentos. A assertividade tem a ver com a expressão bem clara das nossas emoções e desejos. Evite fazer acusações, e não seja muito grosseiro ou vago ao expressar o que deseja.
Saiba como dar um feedback assertivo
Passo a passo para aplicar o feedback no call center
A seguir, entenda melhor cada um deles.
Opção 2: ativar o TalkBack nas configurações do dispositivo