O chamado POP (sigla para Procedimento Operacional Padrão) é um documento formatado como manual descritivo para a execução de tarefas e procedimentos. Servindo para informar aos profissionais envolvidos nos processos sobre as diretrizes de atuação, mantendo assim a padronização das atividades.
A RDC 275/2002 estabelece que o estabelecimento deve desenvolver, implementar e manter no mínimo oito POPs, e são eles:
IMAP e POP são protocolos padrão da Internet para recebimento de e-mail, que baixa as mensagens do servidor para a sua máquina, smartphone ou tablet. SMTP é o protocolo para envio de e-mail.
O IMAP é ideal para Clientes que possui a conta de email Configurada em vários computadores e Smartphones. Utilizando IMAP é possível executar rotinas de backup no servidor para recuperação da conta, diferente do POP3 que baixa e deleta do servidor cada email recebido.
Acesse a área do cliente no site da Vivo e consulte os protocolos de atendimento; Lembrando que nem sempre é possível consultar o protocolo, por isso a operadora fala durante o atendimento e também lhe envia um SMS confirmando o protocolo.