O PNHAH propõe um conjunto de ações integradas que visam mudar substancialmente o padrão de assistência ao usuário nos hospitais públicos do Brasil, melhorando a qualidade e a eficácia dos serviços hoje prestados por estas instituições.
Saúde pública com base no Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar. A humanização do SUS está prevista no plano de ações do PNHAH. Entretanto, para que ela de fato aconteça, é preciso a articulação entre gestores municipais, estaduais, sociedade, conferências e conselhos de Saúde.
Em 2001 foi instituído pelo Ministério da Saúde (MS) o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) com o objetivo de desempenhar a realização de ações integradas que visavam mudar os padrões da assistência aos usuários nos hospitais públicos (BRASIL, 2002).
Humanização é o conjunto de valores, técnicas, comportamentos e ações que, construídas dentro de seus princípios, promovem a qualidade das relações entre as pessoas nos serviços de saúde.
Nesse sentido, o atendimento humanizado é aquele que considera a integralidade do cuidado, isto é, prevê a união entre a qualidade técnica do tratamento e do relacionamento desenvolvido entre o paciente, a família e a equipe.
Resposta: Humanização é a ação ou efeito de humanizar, de tornar humano ou mais humano, tornar benévolo, tornar afável. A humanização é um processo que pode ocorrer em várias áreas, como Ciências da Saúde, Ciências Sociais Aplicadas, Ciências Exatas, etc.
Humanização hospitalar
Há várias práticas que uma equipe deve realizar para ter um bom atendimento ao público....Por exemplo:
Para resolver os problemas do cliente e encantá-lo no primeiro encontro deve-se atender e suprir todas as suas demandas com excelência. Não basta apenas resolver o problema do cliente, visto que muitos outros profissionais podem fazer isso, mas sim buscar um diferencial que o torne único.
8 maneiras de surpreender e encantar seus clientes
Aposte em experiências. A experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o serviço ou produto que vendem. Talvez ele fique tão insatisfeito que não vai comprar ou consumir de você novamente. Por isso, é indispensável causar uma boa impressão e deixar a sua marca em todas as etapas.
A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais próximo com o cliente. Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria confiança na marca. ... Quando suas dúvidas não são solucionadas e o atendimento é frio, ele também tem menos motivação para comprar de novo.
Um comportamento encantador é aquele em que o vendedor se mostra disponível e preocupado em resolver os problemas do consumidor muito mais do que apenas finalizar a venda. Assim, o encantamento está relacionado à percepção de valor que o cliente tem sobre a marca.