O que você precisa saber, para definir a personalidade do seu mercado:
A melhor maneira de iniciar a definição do cliente ideal é comparar e analisar os clientes existentes que estão obtendo excelentes resultados com sua solução. Primeiro, identifique aqueles que não estão apenas usando seu produto, mas que o amam e estão mais satisfeitos do que o usuário comum.
O conceito de segmentação consiste na seleção de grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com sua proposta de valor e que sejam atrativos para seu negócio. ... Em essência, a prática da segmentação consiste na seleção dos clientes com os quais a empresa deseja se relacionar.
A idéia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes.
Como o próprio nome diz, o marketing de relacionamento visa criar uma interação mais forte entre empresa e cliente, estabelecendo um laço que vai além de compras e vendas. Como todo relacionamento, ele precisa ser construído, mantido e nutrido.
Com a ascensão do marketing de relacionamento, atrair e fidelizar clientes, através de experiências positivas, tornou-se tendência dos negócios. As principais características dessa estratégia são interatividade, personalização, memorização, receptividade, suporte e acompanhamento.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.