A flexibilização temporária e excepcional da aplicação da Resolução nº 400 da ANAC contempla as seguintes disposições: O transportador deve comunicar o passageiro com antecedência mínima de 24 horas sobre eventual alteração programada do voo. ... As manifestações dos passageiros devem ser respondidas em até 15 dias.
Voo Cancelado: o que fazer?
Para fins de reacomodação, o transportador aéreo deverá fornecer informações ao passageiro sobre os horários de voos que ofereçam serviços equivalentes. A reacomodação (exceto nos casos de preterição) ocorrerá em outro voo disponível da própria empresa aérea.
A preterição (ou negativa de embarque) ocorre quando a empresa aérea nega o embarque a passageiros que compareceram para viajar mesmo tendo cumprido todos os requisitos para o seu embarque. ... A empresa aérea também deverá prestar assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto, conforme o caso.
O passageiro que perder a conexão definida pela empresa aérea em razão de atraso causado pela própria empresa tem direito à reacomodação ou ao reembolso integral. A reacomodação ocorrerá em outro voo disponível. Além disso, a empresa deverá oferecer a assistência material, conforme o tempo de espera.
A mais fácil e principal maneira de saber se o seu voo foi canceladoou não, é acessando o site oficial da companhia ou da agência onde foi comprado o voo. Geralmente, existe um menu indicando “minhas viagens” ou “minhas reservas”.
Selecione a opção “Minhas Reservas”. Selecione a opção “Localizador”. Digite o código da reserva e o último sobrenome de uma das pessoas que irá voar, isso será o suficiente para iniciar o processo de check-in. Caso a reserva não abra, tente com o sobrenome completo.
Você pode recuperar seu código de reserva 48 horas depois de realizar sua compra. Esse serviço está disponível apenas para voos com datas vigentes. Não é possível recuperar o código de reserva de viagens jáa realizadas.
Se você fez uma compra de passagem aérea internacional, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail ([email protected]viajanet.com.br) ou por telefone (para regiões metropolitanas, ligue: 4007 1510; para as demais regiões: (11) 4007 1510)para análise da regra da companhia aérea.
Você pode solicitar o reembolso de sua passagem através da nossa Central de Vendas e Serviços, em nosso site ou nas lojas LATAM do aeroporto. Para passagens resgatadas completamente com pontos LATAM Pass você pode solicitar o reembolso online junto com as taxas de embarque.
Sim, é possível cancelar a passagem de avião sem ter que pagar nenhuma taxa por isso. ... De acordo com a ANAC, os passageiros podem cancelar as suas passagens compradas online ou presencialmente em até 24 horas a partir da compra e ter 100% do reembolso, sem a cobrança de nenhuma taxa.
Remarcar passagem aérea É possível alterar a data e a hora de qualquer voo até três horas antes do embarque. A alteração, porém, pode implicar valores como multa ou taxa de alteração e diferença tarifária.
Antecipação de voo
Como funciona a antecipação de voo? No dia da viagem, havendo um voo mais cedo com a mesma origem e destino que o seu voo original, com assentos disponíveis, você pode solicitar a antecipação de voo pelo aplicativo da companhia aérea, site, totens de auto-atendimento, ou diretamente no balcão do aeroporto.
A antecipação do voo, poderá ser realizada através do aplicativo, totem ou balcão do aeroporto....Tarifa.
A solicitação da antecipação pode ser realizada a partir de 8 horas antes do horário, no mesmo dia da viagem, para voos até 6 horas antes do original. Por exemplo, se o voo original está marcado para 21 horas, o passageiro pode realizar o pedido de antecipação a partir das 13 horas, para voos a partir das 15 horas.
Há duas maneiras de antecipar seu voo da Latam no aeroporto. A primeira é através dos totens de auto-atendimento. Nesse caso, selecione a opção de check-in, insira seu código da reserva e depois escolha a opção “alterar meu voo” ou “antecipar voo”. Outra opção é solicitar no balcão do check-in.
Como consta em nosso regulamento, a 123Milhas não realiza remarcações. Sendo assim, caso você não possa ou não queira viajar na data ou no horário programados, sugerimos que realize o cancelamento do bilhete.
Em todos os casos, o cancelamento deve ser solicitado pelo menos duas horas antes do voo. Após esse prazo as milhas perderão a validade e não serão mais devolvidas, somente as taxas de embarque. Não é possível remarcar uma passagem emitida com milhas na Smiles.
Para saber se o seu voo foi cancelado devido à situação em torno do coronavírus (covid-19), você pode verificar o status do voo a partir de 48 horas antes da sua viagem ou ainda, no menu Minhas Viagens, com o seu código de reserva e sobrenome.
A empresa pode alterar o horário do voo em até 30 minutos em voos domésticos e em até 1 hora em voos internacionais desde que avise com o mínimo de 72 horas antes da data do voo original. Se avisadas com antecedência elas não geram qualquer obrigação à empresa aérea.