Para conferir a nova numeração, faça login no site com seu e-mail ou número do localizador. Em caso de dúvidas entre em contato conosco via chat ou telefone:
Para saber se o seu voo foi cancelado devido à situação em torno do coronavírus (covid-19), você pode verificar o status do voo a partir de 48 horas antes da sua viagem ou ainda, no menu Minhas Viagens, com o seu código de reserva e sobrenome.
Para consultar seu voo e sua reserva é só clicar aqui, para acessar o site da GOL, e informar os dados abaixo: Código da reserva: é o seu localizador aéreo, que consta no e-mail de compra aprovada que enviamos para você.
Em caso de atraso ou cancelamento de voo, a GOL disponibilizará aos passageiros formulário impresso contendo o número do voo, data e horários previstos, bem como informação sobre o motivo do atraso ou do cancelamento.
Teria chegado no aeroporto só para descobrir que o meu vôo já havia decolado....Vamos ensinar o passo a passo.
Na tela com o trecho da passagem e família de tarifas, clique em “Gerenciar voo” e “Cancelar 1 ou mais voos”. Selecione os trechos que serão cancelados e clique no botão “Continuar”. Leia atentamente as regras de cada opção e escolha se quer receber o valor de volta por reembolso ou por crédito para usar futuramente.
Caso o pedido seja feito pela Central de Atendimento ou nos próprios guichês dos aeroportos, o valor passa a ser de R$ 300,00. Para os voos de tarifas imperdíveis, das categorias UU, V, W, X, OO e Z, o valor para remarcar passagem aérea com solicitações realizadas pelo site ou pelo app é de R$ 275,00.
Para que você seja ressarcido, serão descontados 50% do valor pago pelo bilhete, referente à taxa de reembolso, e mais R$ 250,00 (da taxa de não comparecimento).
Voos Nacionais: Custo de cancelamento ou alteração para voos GOL: R$ 170,00 ou 100% do valor da tarifa (o que for menor). * Custo por não comparecimento (no-show) para voos GOL: R$ 250,00 ou 100% do valor da tarifa (o que for menor). *
O serviço autoriza a alteração da data da viagem de ida e/ou de volta. A alteração só pode ser efetuada na mesma companhia aérea na qual a viagem original foi reservada. ... Não é possível alterar ou corrigir o nome de um passageiro.
Existe a possibilidade do passageiro receba uma compensação, caso o voo seja cancelado pela companhia aérea. Caso o cancelamento tenha ocorrido por circunstâncias extraordinárias, a empresa está isenta de pagar a compensação.
Nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.
Condições climáticas Chuvas, temporais, nevoeiros e ventos fortes são os motivos mais frequentes nos atrasos e nos cancelamentos de voos. ... Se o mau tempo persiste por muitas horas, não há outra opção: é preciso cancelar os voos programados até que o clima se estabilize e permita pousos e decolagens 100% seguros.
A mais fácil e principal maneira de saber se o seu voo foi canceladoou não, é acessando o site oficial da companhia ou da agência onde foi comprado o voo. Geralmente, existe um menu indicando “minhas viagens” ou “minhas reservas”.
três horas
Caso o voo tenha sido cancelado pela companhia, o passageiro deve efetuar primeiro uma reclamação formal, exigindo ser realocado em outro voo. Com a negativa, poderá comprar novas passagens e solicitar o ressarcimento da diferença de valores, já que a passagem cancelada será reembolsada em 12 meses.
três horas
1 hora — A empresa deve prestar assistência de comunicação via telefone e internet. 2 horas — O passageiro recebe um voucher para alimentação. 4 horas — Além dos serviços citados anteriormente, o usuário deve receber acomodação, hospedagem e translado.
Para ver os detalhes do voo, você pode consultar a qualquer momento a área "Minhas Reservas" do menu "Para sua Viagem". É também em "Minhas Reservas" que, se precisar, você pode realizar o cancelamento ou a alteração de sua compra. Neste caso, fique atento às regras e tarifas cobradas em cada caso.
Caso seu voo seja cancelado ou atrase mais de 4 horas, siga esse passo a passo:
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.