Telefone : Pelo 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local).
Mas a autoridade monetária também têm canais para os interessados em fazer queixas sobre transações com o Pix.
Se a transferência via Pix foi concluída com sucesso na conta de origem, mas o valor ainda não caiu na conta do destinatário, a recomendação é aguardar por até uma hora, que é o prazo máximo que a instituição do destinatário pode reter o valor por segurança para checagem do compliance.
Se o cliente não obtiver respostas ou auxílio do SAC de nenhum banco, é necessário entrar em contato direto com a Ouvidoria das duas instituições. Em último caso, deve-se entrar em contato com o Banco Central e abrir uma reclamação no ReclameAqui.
Criado pelo Banco Central, o Pix é um meio de pagamento igual a uma TED ou Doc, com a diferença de pagamentos e transferências realizados via Pix serão finalizados em no máximo dez segundos e estarão disponíveis sete dias por semana, 24 horas por dia, todos os dias, incluindo sábados, domingos e feriados.
10 segundos
Basta ir a área destinada para o Pix no aplicativo do banco, clicar na chave que quer descadastrar e clicar no ícone de lixeira.
Como cancelar a transferência de máquina?
O pagador terá que entrar em contato com o banco por onde fez o Pix e solicitar o estorno. Vale ressaltar que apenas pagamentos feitos nos últimos 90 dias corridos terão direito a devolução. Caso a compra ultrapasse esse tempo, o estabelecimento deverá realizar uma transferência para o cliente.
Caso a transferência já tenha sido efetivada, não é possível pedir o estorno do valor ao banco. A única solução para conseguir o dinheiro de volta é entrar em contato com o destinatário dos recursos ou então procurar a justiça caso tenha algo que justifique o não pagamento.
Caso tenha confirmado a operação no nome da pessoa errada será preciso entrar em contato com o banco para pedir o estorno. O procedimento é demorado pois a instituição precisa entrar em contato com o correntista que recebeu os valores para verificar se ele autoriza a devolução.
Se você informou no aplicativo do Auxílio Emergencial, e errou algum dígito da conta, esse valor vai ser estornado, os bancos verificam o CPF e os dados da Conta, e com divergência o valor não é creditado. ... Como você errou o número da conta, o dinheiro será estornado pra conta do BB.
2 dias
Confira os dados antes da confirmação da emissão da TED, pois não existe opção de cancelamento. O valor da transferência é debitado em conta com o histórico ENVIO TED. Ocorrendo devolução pelo banco destinatário, o valor será creditado na conta em que foi debitada a TED com o histórico DEVOL TED.
Você pode cancelar essa transferência na Central de Atendimento 4004-3535/ opção 2 e 9.
Pelo Internet Banking:
Comunicar o mais rápido possível o banco de origem dos recursos – Em muitos casos é possível cancelar uma transferência que foi agendada. Caso o valor tenha sido enviado por DOC o cancelamento pode ser feito em até 1 dia útil, dependendo do banco.
4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) / (demais localidades) para solicitar o estorno do pagamento para sua conta.