O encantamento de um cliente está relacionado à sua percepção de valor com relação ao produto ou serviço adquirido. ... Isto porque a empresa responsável prestou seu serviço e realizou a venda de forma a oferecer a melhor experiência de compra possível, ou seja, com agilidade e eficiência e de maneira surpreendente.
Nesse processo de conhecimento é preciso que o cliente tenha uma pessoa disponível – geralmente alguém do Marketing – para esclarecer todas as dúvidas. ... É quando o cliente nos diz o que realmente espera da parceria, e quando podemos ter condições de avaliar se ele de fato nos dá ferramentas para isso.
O relacionamento com clientes é um fator estratégico Além de aumentar o engajamento com a marca, essa estratégia garante a fidelidade dos consumidores e poupa recursos, já que reter clientes é mais fácil e menos custoso do que conquistar novos.
O relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. É uma estratégia que engloba todo o ciclo de vendas e que tem como objetivo encantar e fidelizar clientes.
Entender quem são seus clientes é fator fundamental dentro de um bom planejamento de marketing, pois é assim que você consegue estudar o comportamento dos consumidores para identificar possíveis necessidades e mensurar o quanto seu produto ou serviço pode satisfazê-las.