Pode-se dizer que o ERP é um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, como a produção, compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real.
O sistema ERP controla e reúne em uma só plataforma informações fundamentais para a saúde financeira de um negócio, como entrada e saída de dinheiro, vendas, pagamento de funcionários e de impostos, investimentos em equipamentos, tecnologia, entre outros.
Enquanto o CRM é um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios, o ERP é um conjunto de softwares unificados que gerencia os processos da organização como um todo, focado no planejamento dos recursos e em como aumentar a eficiência desses processos.
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
Um sistema integrado de gestão de modo geral contempla funções mais específicas, enquanto o ERP é um sistema que incorpora muitas outras funções. ... E a maior diferença mesmo é a capacidade de integração oferecido pelo ERP.
Os Sistemas Integrados de Gestão (SIG) formam um conjunto de sistemas cuja função é administrar informações e procedimentos de diferentes áreas funcionais, como recursos humanos, patrimônio, administrativo e acadêmico, dentre outros, propiciando integração dessas informações, de forma que as mesmos possam ser ...
Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastante voltados para o apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático. As informações podem ser fornecidas por meio de gráficos, planilhas ou, mais comumente, relatórios.
Os relatórios oferecidos por esses sistemas são: ... Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais.
Ex.: , agenda corporativa, chat, e videoconferência. Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações.
Os sistemas de informações gerenciais podem fornecer informações importantes para a gestão do negócio e criação de estratégias de vendas em cima dos produtos com menos rotatividade (ou com menos saídas).
A tecnologia da informação incrementa o desempenho das engrenagens empresariais e faz com que a empresa entre no radar do mercado com a chancela de organização e agilidade na tomada de decisões.
O principal objetivo de um sistema de informação em uma empresa é tornar a tomada de decisões dos gestores mais eficiente e produtiva. ... O software pode fornecer tudo o que é necessário para a tomada de decisões, além de realizar uma análise aprofundada de questões operacionais.
Avaliar como os sistemas de informação ajudam as pessoas que trabalham individualmente ou em grupos a tomar decisões de maneira mais eficiente . ... Os sistemas de informação melhoram os processos de decisórios porque facilitam o acesso as informações.
- Proporciona a empresa uma visão mais ampla do planejamento estratégico no ambiente que os cercam; - Possibilita decisões mais acertadas, tornando-a a organização mais dinâmica e agressiva; - Ganhos em otimização dos processos e das operações com eficiência (maior competitividade e permanência no mercado);
O sistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo de tomada de decisões pelos gestores.
Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade; Maior integridade e veracidade da informação; Maior estabilidade; Maior segurança de acesso à informação.
Em um Sistema de Informação bemconstruído, suas principais vantagens são: Acessorápido às informações; Garantia de integridade e veracidade da informação;Garantia de segurança de acesso à informação; Informaçõesde boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão.
Os sistemas de informação têm grande importância no crescimento das empresas. Com o uso destas ferramentas, elas conseguem definir estratégias de crescimento sólido, reduzir as perdas e projetar ações futuras de grande impacto.
A informação protegida proporciona a organização tomar decisões precisas para os seus negócios. ... Esta informação, que é um conhecimento que a organização adquire através de um processamento de um conjunto de dados, também é a principal ferramenta adquirida que dispões de um grande valor de mercado.
A informação assume atualmente uma importância crescente, sendo um diferencial de sucesso, pois o turbilhão de acontecimentos externos obriga as organizações a enfrentar novas situações, onde a informação torna-se fundamental para a descoberta e introdução de novas tecnologias, bem como para explorar as oportunidades ...
Informação é um conjunto de dados organizados, que possam constituir referências sobre um determinado fato ou fenômeno. Por meio dela, resolvemos problemas e tomamos decisões, pois o seu uso racional é a base do conhecimento. ... Dessa forma, a informação é considerada o ativo mais importante de uma organização.
O armazenamento de dados é importante para todas as empresas, pois ajuda o processo de tomada de decisão, favorece o atendimento ao público em geral e, também, oferece vantagens competitivas quando usado da forma correta.
Uma Pesquisa de levantamento de dados disponibiliza diversas opções aos gestores e analistas diante do mercado no qual a sua empresa está inserido. É importante entender que os dados precisam ser puros, sem a alteração de terceiros.
A gestão de dados implica na definição de políticas, funções, processos e responsabilidades em relação aos dados da empresa. ... No fim das contas, o objetivo da gestão de dados é aumentar o valor dos dados de uma organização por meio de sua governança.
Para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários certos e mantenha-os sempre informados sobre os serviços e as novidades, as empresas devem se preocupar com a atualização dos dados cadastrais. A atualização de dados cadastrais garante maior proximidade entre empresa e cliente.
A importância de confirmar os dados antes de reprogramar uma parcela se dá por meio da verificação se o que está sendo programado está correto, a fim de evitar dívidas e constrangimentos.
Um cadastro de clientes te ajuda a conhecer melhor o perfil do seu consumidor, bem como suas preferências, hábitos de consumo e informações pessoais importantes como aniversário, datas nas quais ele costuma comprar mais ou menos, lojas onde ele costuma gastar e quais produtos ele está procurando.
A importância dos protocolos de atendimento Ele tem a finalidade de rastrear, gerenciar e solucionar problemas oriundos de cada solicitação no atendimento. Esse conjunto numérico garante para o cliente e para a empresa, por lei, a segurança da informação prestada.
O protocolo trata-se do registro e controle dos documentos que transitam entre setores, empresas ou órgãos. Ele serve para tornar possível o acesso às informações de fluxo de documentos que foram expedidos ou recebidos dentro de uma instituição.
Sempre que o consumidor faz alguma solicitação ou reclamação ao entrar em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao Cliente) de uma empresa, esse atendimento gera um número de protocolo. Esse número é muito importante, pois serve como um comprovante de seus pedidos e/ou reclamações.