Para divulgação de artigos, teses e livros: O texto deve conter uma síntese do seu artigo em linguagem leiga, de fácil leitura para qualquer pessoa, explicando qual foi o objetivo da pesquisa, qual a importância do seu trabalho, e os principais resultados. Insira qualquer outra informação que achar pertinente.
Outra forma muito efetiva de propagar seu questionário é enviando ele para seu mailing, seja ele pessoal ou profissional. Dependendo do seu objetivo, muitas pessoas estarão dispostas a te ajudar. Claro que todas essas formas podem, e devem ser feitas de forma simultânea e não precisam ser usadas de forma isolada.
Peça para outras pessoas responderem Uma das melhores formas de analisar se o seu questionário está sendo capaz de engajar é pedir para um amigo, familiar ou até colegas de trabalho responderem e darem a sua opinião.
Crie um URL ou código QR para seu questionário para enviá-lo ou publicá-lo onde quiser. Envie convites por email personalizados para seus contatos pela SurveyMonkey para monitorar quem responde e enviar emails de follow-up. Publique seu questionário no Facebook, Twitter ou LinkedIn.
Como enviar uma pesquisa por email
Você pode enviar um formulário com alguns campos já preenchidos. Abra um arquivo no Formulários Google....
Crie um formulário no Word e protege a estrutura do documento, permitindo que o usuário edite somente o que você permitiu. Após isso você envia o seu formulário no corpo da mensagem para o destinatário. Assim que a outra pessoa receber o email, irá editar somente onde você permitiu.
É muito fácil fazer uma pesquisa de satisfação online. Basta enviar o seu questionário de pesquisa por email para os seus clientes e acompanhar os resultados. Você pode fazer tanto pesquisas que vão avaliar a satisfação em geral, como medir a satisfação com diferentes aspectos do negócio.
A pesquisa de satisfação do cliente é um mecanismo para ouvir o que o público pensa sobre o seu negócio....
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma metodologia que foi criada nos EUA pelo estudioso Fred Reichheld. Seu intuito é de mensurar o grau de satisfação dos consumidores de qualquer empresa....NPS = % Promotores – % Detratores
O cálculo é realizado a partir da subtração da porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de detratores — % clientes promotores - % clientes detratores. O resultado é o NPS. Clientes promotores são aqueles com notas 9 e 10, que promovem e estão bastante satisfeitos com o serviço prestado.
Há várias maneiras de calcular o CSAT e diversas escalas podem ser utilizadas em suas perguntas, são elas:
Para calcular o Customer Satisfaction Score, somamos o número de pessoas satisfeitas e muitos satisfeitas – no exemplo, 600 (250 + 350) -, e dividimos este valor pelo número de respostas obtidas (865). Resultado do CSAT: 250 + 350 / 865 = 0,75 = 75%.
CSAT é uma métrica que visa fazer a mensuração de quanto o cliente está satisfeito com o seu produto, serviço, atendimento e demais processos da sua jornada de compra. Os resultados podem ser utilizados para melhorar a experiência dos consumidores, aprimorar o relacionamento com a empresa e a imagem que têm da marca.
Adicione o total de respostas de cada grupo. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores: o resultado é sua pontuação do NPS.
7 recomendações para melhorar a experiência do cliente
O NPS funciona porque o usuário possui o poder de recomendar, ou não, produtos e serviços para um amigo ou familiar. Dessa maneira, a pergunta mede a probabilidade de recomendar, e não há um indicativo maior de satisfação dos clientes do que recomendar uma empresa para pessoas queridas.
Em geral é considerado para bench os seguintes parâmetros: NPS Excelente – entre 75 e 100. NPS Muito bom – entre 50 e 74. NPS Razoável – entre 0 e 49.
O cálculo do NPS é absolutamente simples: basta fazer “a pergunta definitiva” e utilizar uma pontuação em escala de 0 a 10....Ao obter as respostas, você pode classificar seus clientes nas seguintes categorias, de acordo com a pontuação:
Ações para melhorar a satisfação do cliente e aumentar o NPS da sua empresa
O NPS é excelente para gestão Além de ajudar a empresa a comparar seu desempenho ao da concorrência, o Net Promoter Score pode ser usado pelos gerentes para comparar os serviços de diversos departamentos. Por exemplo, para saber se a área de serviços técnicos tem pontuação maior que a de serviços de campo.
Defina Metas Atingíveis
Para aqueles que estão começando agora a avaliar a lealdade dos clientes e desejam usar o NPS, o ideal é partir para a pergunta clássica: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? ... E as vantagens não são apenas para os clientes.
Por exemplo: em uma pesquisa com 50 pessoas respostas, 25 deram notas 9 e 10 (promotores), 20 deram notas 7 ou 8 (neutros) e 5 deram notas de 0 a 6 (detratores). O cálculo de NPS deve ser: 25 (promotores) – 5 (detratores) ÷ 50 (número total de pessoas que responderam) = 40%.
A partir de 2016, a empresa conquistou a nota NPS® de 72. A nota NPS® da Apple está 40 pontos à frente da pontuação de seus concorrentes. Isso se deve à utilização do Net Promoter Score® como uma métrica de melhoria contínua.