Pessoas congruentes constroem confiança para com os outros Elas sabem ouvir o que sentem por dentro e são capazes de aceitar, sem enganar a si mesmos ou aos outros. Elas são mostrados como são, sem dar outras nuances diferentes de como se sentem.
A abordagem centrada na pessoa foi desenvolvida em 1940 pelo psicólogo Carl Rogers. Também conhecida como terapia centrada na pessoa, ela procura estimular e expor a tendência humana de autoatualização das pessoas. Nesse caso, é privilegiada a experiência subjetiva do indivíduo.
Uma pessoa só consegue se sentir bem quanto ela vive em congruência, ou seja, quando ela é sincera consigo mesma, respeita os seus desejos e os seus limites. Dessa forma, ela consegue atingir um estado de integridade, ao alinhar os seus valores, crenças e comportamento.
Ele defende que é impossível comunicar a outra pessoa de modo direto um conhecimento definido como aquele que “realmente importa”. Isso porque os critérios de importância variam de pessoa para pessoa e, com isso, cada um vai atribuir importância a diferentes conhecimentos, de acordo com sua experiência pessoal.
A aceitação incondicional implica gostar de alguém pelo que é, com seu jeito de ser e estar no mundo, sem querer moldá-lo ao nosso desejo. Isto não quer dizer que não sejamos sinceros com a pessoa ou que não lhe mostremos aquilo que não nos parece adequado.
Em linhas gerais, ter consideração positiva incondicional é receber e aceitar a pessoa como ela é e expressar um afeto positivo por ela, simplesmente por ela existir, não sendo necessário que ela faça ou seja isto ou aquilo; a empatia, por sua vez, consiste na capacidade de se colocar no lugar do cliente, ver o mundo ...