O modelo dessa biblioteca é totalmente flexível e adaptável ao negócio e estratégia de TI. Como objetivo principal, a biblioteca ITIL pretende promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. Quando bem-aplicada, essa política operacional fornece um grande impacto nos processos do negócio.
A metodologia ITIL é divida em alguns processos de gerenciamento, assim, ela consegue ser implementada de maneira mais eficaz e organizada....Veja, a seguir, alguns dos processos que entram nessa etapa.
Para implantar o ITIL é necessário passar por cada um dos seus 5 livros e aplicar as boas práticas mais relevantes para a organização. Cada livro aborda um estágio do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 2011, onde a sua implementação segue o método cascata.
Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI. Para a ITIL, Gerenciamento de Serviço é um conjunto de habilidades especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços. Estas habilidades são essenciais para coordenar de maneira eficiente e eficaz os recursos de forma a atender as necessidades de negócio.
Segundo o ITIL (2011): “Incidente: É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”. “Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. É a causa desconhecida de um ou mais incidentes”.
O que acontece se uma solução de contorno se torna o meio permanente de lidar com um problema que não pode ser resolvido de forma rentável? Uma requisição de mudança é enviada para a habilitação de mudança O gerenciamento de problema restaura o serviço o mais rápido possível.
3. Transição de Serviço (Service Transition)
Por isso, o propósito do estágio de transição de serviços visa garantir uma mudança tranquila para todos os envolvidos, sem impactar na produtividade dos usuários ou colocar em risco a operação do negócio.
O Escopo da Transição de Serviço trata da transição de serviços, novos ou modificados, para a operação de TI. Isso inclui a construção, testes e até mesmo a retirada operacional de um serviço (descontinuação). O que também ajuda a realizar os objetivos do negócio.
A primeira ação a se fazer na busca pela melhoria contínua é entender o que você precisa melhorar.
Resumindo, o Projeto Aplicado funciona assim:
O Projeto Aplicado substitui o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). É um componente curricular obrigatório (Projeto Aplicado I) a ser realizado a partir do quarto semestre do curso.