As métricas vão servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria. Existem quatro tipos de indicadores que podem ser usados para medir o desempenho de todas as partes de uma empresa. São eles: ... Indicadores estratégicos.
Qual dos KPIs abaixo é o menos recomendado de se mensurar se o seu objetivo for aumentar o reconhecimento de marca de sua empresa: a) Visualizações de vídeos no Youtube. b) Conversões em landing pages. c) Visitas no site/ blog. d) Curtidas no Facebook.
Uma forma de controlar e medir a gestão de estoques pode ser feita através da utilização de indicadores de avaliação de desempenho. As empresas buscam cada vez mais desenvolver indicadores que mostrem de forma real os níveis de estoques, o valor financeiro investido, a acurácia dos materiais, dentre outros.
TME ou Tempo Médio de Espera O TME é considerado um dos mais críticos indicadores de atendimento ao cliente, pois ele mede quanto tempo os clientes ficam em média aguardando para serem atendidos, independentemente se é uma chamada pelo telefone, e-mail ou chat online.
Sem dúvidas, analisar os feedbacks que seus usuários te dão é um indicador muito importante na hora de monitorar a qualidade do atendimento ao cliente. Além da pesquisa de NPS, há outra forma de medir a satisfação do seu cliente, que chamamos de Índice do Esforço do Cliente.