Os indicadores de desempenho de processo, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators) são métricas usadas para quantificar os resultados de uma determinada ação ou estratégia com base em objetivos predeterminados pela empresa.
Em poucas palavras, eles são referências quantitativas ou qualitativas que servem para indicar se as atividades de um projeto estão sendo bem executadas (indicadores de processo ou desempenho) ou se os objetivos foram alcançados (indicadores de resultado e de impacto).
Considerado também como um indicador operacional, isto é, mensurado durante o ciclo de vida de um determinado projeto para avaliar recursos e atividades, o valor agregado serve para analisar as etapas que foram finalizadas em cada tarefa.
Qual o objetivo do indicador "controle de impacto" ? mudanças. humana na área natural, ou em suas proximidades, num dilatado período de tempo e sob uma metodologia padronizada. visita, entre tantas outras).
Os indicadores servem para mostrar o que está bom e o que precisa ser melhorado. Recomendamos começar prioritariamente por uma área que necessite ser acompanhada com atenção, que é o desperdício.
Não existe uma quantidade ideal de indicadores, cada caso é um caso. O tamanho da organização, ramo de atuação e, principalmente, as metas influenciam nessa escolha. Uma dica inicial é definir de 5 a 10 indicadores que estejam relacionados a capacidade da empresa.