Feedback, palavra originária da língua inglesa, significa opinião, retorno, avaliação ou comentário. Na prática, é também um termo incorporado ao idioma português, sendo empregado justamente para expressar um ponto de vista. É uma forma de avaliar e opinar sobre a realização de uma tarefa, por exemplo.
7 sinônimos de feedback para 3 sentidos da palavra feedback: Retorno ao emissor sobre o resultado da ação: 1 apreciação, parecer, retorno. ... 3 realimentação, retroalimentação.
O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo vistas no mercado ou no ambiente de trabalho, desta forma, podemos saber como estão sendo vistos e avaliados ao redor.
Em alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reação. Neste caso, o feedback pode ser positivo ou negativo. Ex: Apresentei o meu relatório para os acionistas e o feedback foi muito positivo.
Enviar feedback
Veja algumas delas:
Antes de tudo, envie um e-mail a alguém que você conhece. Para obter um ''feedback'' atencioso, envie o e-mail a um conhecido antes, como um colega de faculdade ou amigo próximo. Escreva a mensagem normalmente ao pedir o ''feedback''; se você costuma ligar para ele, faça isso.
O responsável pela pesquisa de satisfação deve se apresentar ao cliente, estabelecer uma conversa amigável e mostrar o motivo do diálogo. A explicação sobre o objetivo da pesquisa também é um passo essencial para estabelecer uma relação de confiança com o consumidor e obter respostas importantes para o questionário.
O primeiro passo para um atendimento de excelência é realizar uma abordagem clara e objetiva. Isso quer dizer que é fundamental que o atendente cuide de sua apresentação, ou seja, fale o seu nome, a sua função, pergunte o nome do cliente e se coloque à disposição para ajudar no que for necessário.
Além da satisfação dos clientes, é possível avaliar fatores como vendas, retenção, taxa de abandono, entre outras métricas de atendimento. Esses foram os principais métodos de avaliação de desempenho. Escolha aquele que mais adequa à realidade da sua empresa e siga o próximo passo.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Princípios do atendimento de qualidade