Se precisar tirar dúvidas, fazer reclamação ou tratar de outros assuntos envolvendo a CVC, escreva para [email protected]cvc.com.br. Após enviar seu e-mail, aguarde a resposta da central da empresa.
O Procon-SP disponibiliza canais de atendimentos à distância para receber denúncias, intermediar conflitos e orientar os consumidores: via internet (www.procon.sp.gov.br), aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais; para as denúncias, marque @proconsp, indicando o endereço ou site do ...
A recomendação normal da empresa é ligar na central de atendimento ao cliente para verificar a possibilidade de troca ou cancelamento. Estas ações, no entanto, estão sujeitas a disponibilidade, multa e alteração de valor. SAC para capitais: 3003-9282 ou +8790.
Para tanto, basta o CONTRATANTE entrar em contato por meio do menu Atendimento, Fale Conosco, no sítio cvc.com.br ou por meio telefônico, conforme o caso, solicitando o arrependimento e o contrato restará devidamente rescindido sem a aplicação de quaisquer das penalidades estabelecidas neste instrumento.; (ii) ...
As opções para todas as reservas feitas estão disponíveis em “Minhas Viagens” no site da Decolar. Ao clicar em “Administrar Viagem” é possível encontrar as opções para solicitação de remarcação e cancelamento, podendo ser feitas até 24 horas antes da data da viagem.
Assim, basta entrar em contato com a empresa de aviação, por meio de um site ou plataforma digital, e solicitar a remarcação do voo, em caso de eventualidades que impeçam a viagem. Nesse sentido, o processo deve ser feito com antecedência e segundo os requisitos companhia aérea.
Uma alternativa que pode ser útil é aceitar o crédito imediato para compra de uma nova passagem em até 12 meses após a data do primeiro voo. Se o cliente quiser o reembolso, nesse caso, terá que pagar a taxa prevista na tarifa contratada e aguardar o prazo de um ano após o pedido.
Remarcação. As novas regras dizem que o passageiro poderá remarcar uma vez, sem taxa de remarcação ou diferença tarifária, sua viagem nacional ou internacional, se tiver comprado a passagem aérea até a última sexta-feira (20), quando o documento foi assinado, e desde que o seu voo original fosse até 30 de junho de 2020 ...
Caso o pedido seja feito pela Central de Atendimento ou nos próprios guichês dos aeroportos, o valor passa a ser de R$ 300,00. Para os voos de tarifas imperdíveis, das categorias UU, V, W, X, OO e Z, o valor para remarcar passagem aérea com solicitações realizadas pelo site ou pelo app é de R$ 275,00.
Não existe um limite de vezes para a remarcação da passagem desde que não ultrapasse a validade de 1 ano para esse procedimento. Para a solicitação da remarcação ou troca para terceiros é necessário comparecer até o guichê da companhia.
No momento atual, que exigiu a determinação de novas regras, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) informa que o passageiro tem o direito de remarcar a passagem aérea e ficar isento da cobrança de multa caso aceite um crédito para utilização por novas passagens.
1 ano
Vá até o guichê da viação de transporte terrestre que adquiriu a passagem e comunique que perdeu o horário de embarque e que quer remarcar sua viagem, para o mesmo trecho com outro horário ou outro dia. A empresa de ônibus pode efetuar a cobrança de até 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação.
Art. 1º Os bilhetes de passagens adquiridos no transporte coletivo rodoviário de passageiros intermunicipal, interestadual e internacional terão validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua emissão, independentemente de estarem com data e horários marcados.
Como Cancelar a Passagem de Ônibus ou Remarcar a Viagem Para remarcar a viagem ou cancelar a passagem, o passageiro deve se dirigir ao guichê de atendimento da companhia, respeitando o horário de atendimento divulgado e afixado em local visível.
Caso assim o desejar, o USUÁRIO poderá efetuar o cancelamento online com antecedência mínima de 04 horas ou diretamente com a VIAÇÃO até 03 horas de antecedência em viagens interestaduais. As regras de antecedência de troca e cancelamentos de viagens intermunicipais variam de acordo com o estado e viação em questão.
1 ano
Relacione nome, RG, CPF, endereço e telefone de outros passageiros com o mesmo problema, pois eles poderão servir de testemunhas para você e você para eles. Vale registrar uma reclamação no balcão da Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT) da Rodoviária ou Delegacia de Polícia, caso haja no Terminal Rodoviário.
Para trocar a passagem, o passageiro precisa entrar em contato com o guichê da viação com 03 (três) horas de antecedência ao embarque desejado, após esse período ficará a critério da companhia realizar ou não a troca.
Caso queira realizar a troca é necessário entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus. O site Passagem Guanabara não efetua a troca de passagens de ônibus online. Se a troca for feita até 3 horas antes da viagem, não é cobrada nenhuma taxa. Após esse período a viação pode cobrar até 20% do valor.
1 – Será aceita a revalidação do bilhete de passagem, para outro dia e horário, desde que o cliente realize a comunicação nos guichês da transportadora com 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de partida do ônibus.
Até 3h antes do horário de partida, você pode realizar a troca sem custo (apenas com a restituição ou cobrança da diferença) nas agências da empresa. Após esse prazo, a troca só será permitida nas agências da empresa, para a mesma linha, seção e sentido com a cobrança da taxa de 20% do valor da tarifa.
18h30min
Quais documentos necessários?
A solicitação deve ser feita pessoalmente pelo idoso no guichê da empresa de ônibus e com uma antecedência mínima de três horas em relação ao embarque. Uma vez que o pedido tenha sido aprovado, o usuário deve estar na plataforma, pelo menos, meia hora antes da partida.
Como funciona a passagem gratuita ou promocional para idosos Pela lei, toda empresa deve oferecer duas vagas gratuitas a idosos no ônibus e desconto de 50% nas passagens que ultrapassarem essa cota. O idoso, com direito à gratuidade, poderá marcar seu bilhete de 30 dias úteis a 3 horas antes do início da viagem.
Pela lei, toda empresa deve oferecer duas vagas gratuitas a idosos no veículo e desconto de 50% nas passagens que ultrapassarem essa cota. Para assegurar o acesso ao benefício aos idosos que não tem como comprovar a renda, existe a Carteira do Idoso do Ministério da Cidadania.
Para emitir a Carteira do Idoso, basta procurar o Centro de Referência de Assistência Social (Cras) ou a secretaria municipal de Assistência Social de cada cidade. Com ela, o idoso será incluído no Cadastro Único para programas sociais do Governo Federal e vai receber o Número de Identificação Social (NIS).