O estorno é um direito do consumidor em casos, como: qualquer erro no valor cobrado, se estiver dentro do prazo de arrependimento de compra online, se ocorrer cancelamento da venda, ou cobrança extras indevidas. Você pode receber o estorno de duas formas: em dinheiro ou em crédito direto na fatura.
Devemos utilizar o substantivo masculino estorno sempre que quisermos referir que um movimento monetário indevidamente realizado foi corrigido, tendo ocorrido restituição de débito ou crédito numa conta.
O estorno (chargeback) é a reversão de uma venda feita através de cartão de crédito ou débito diretamente com administradora, que pode acontecer pelos seguintes motivos: Não recebeu o produto. Recebeu um produto danificado ou com defeito. Não reconhece uma cobrança no cartão.
Para estornar transferência via DOC ou TED feita errada o correntista deve identificar o tipo de erro que foi cometido. ... Esse tipo de agendamento é fácil de ser cancelado, pode ser feito pelo próprio Internet Banking, basta visualizar o lançamento futuro no extrato e pedir o cancelamento do DOC ou TED.
Você pode cancelar o agendamento de DOC, TED ou transferência entre contas até às 23h59 do dia útil anterior à data programada para transferência. Para isso, no computador, você acessa a sua conta no internet banking e solicitar o cancelamento da operação agendada.
Veja como fazer:
Fazer transferências pelo App
Escolha a opção “Boletos e tributos”. Selecione o pagamento agendado que quer cancelar. Toque em “Cancelar agendamento”. Por fim, escolha “Cancelar”.
Siga o passo a passo:
Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.