A ISO/IEC 20000-1 é uma norma de Sistema de Gestão de Serviços (em inglês, SMS) que especifica os requisitos para que o prestador de serviços de TI planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS.
A norma ISO/IEC 20000 foi a primeira norma internacional a ter como foco o Gerenciamento de Qualidade de Serviços de Tecnologia da Informação(TI). É uma norma publicada pela Organização Internacional para Padronização (ISO) e pela Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).
O que é o Anexo SL? É uma estrutura dividida em 10 capítulos que visa melhorar a integração entre as normas de gestão da família ISO, trazendo benefícios e facilidades. Entre tantas melhorias da nova revisão, o anexo SL trouxe compreensão e facilidade na interpretação, criando uma integração entre os sistemas.
Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa precisa:
ISO: um panorama geral Para que você entenda melhor o contexto: ISO 9000 é um conjunto de normas e ISO 9001 é a que contém todos os requisitos necessários para a certificação em qualidade de uma organização.