As pessoas são de extrema importância para o sucesso de uma organização, pois são elas que gerenciam e comandam a empresa; são elas que executam, controlam atividades e processos, são as pessoas também que consomem os produtos de uma determinada empresa.
Conquistas, sucesso, problemas e erros fazem parte do dia a dia de qualquer gestão. Para essa rotina ser considerada normal, a empresa precisa estar sempre pronta para lidar e resolver possíveis imprevistos. Sejam eles bons ou ruins.
De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. ... foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.
Desta forma, a qualidade passa a ser associada aos valores percebidos pelos consumidores. ... Com a Revolução Industrial no início do século XIX, as máquinas e equipamentos que permitiram a produção em série permitiram a padronização e a uniformidade aos processos e produtos.
Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa, de maneira que atenda às exigências definidas pela ISO e, é claro, pelos seus clientes. ...
O conceito de qualidade também evoluiu ao longo das décadas. ... A partir da década de 1950, com a divulgação dos trabalhos de Joseph Juran (1990) e Willian Deming (1990), percebeu-se que qualidade deveria estar associada não apenas ao grau de perfeição técnica, mas também ao grau de adequação ao requisitos do Cliente.