A mensagem de Deming para os chefes executivos do Japão era: melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado.
Deming, considerado o pai da qualidade total, define qualidade como “o sentir orgulho pelo trabalho bem feito”, fazendo elevar a produtividade organizacional, (DEMING, 1950) com o respectivo reflexo sobre a satisfação do consumidor.
Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade.
Walter Andrew Shewart
As quatro etapas do PDCA são:
Na década de 20, Walter Andrew Shewhart, físico norte-americano, renomado por sua atuação na área de controle estatístico de qualidade, criou o método PDCA.
O Ciclo PDCA — também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Como funciona? O Ciclo de Deming é o caminho para a meta. Para começar a colocá-lo em prática, é importante fazer o planejamento da ação já em seu estágio inicial. ... Depois de planejar, executar e checar, o gestor deve fazer a análise e a comparação das ações com aquilo que foi planejado.
PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na gestão da qualidade dos processos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir).
O PDCA é um ciclo de análise e melhoria contínua e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade. ... O ciclo PDCA facilita a tomada de decisões, estabelece a integridade, padroniza as atividades e determina o ideal relacionamento entre os objetivos com as especificações.
Desvantagens. O segredo de um bom uso do PDCA é o planejamento e a análise. Dessa forma, se a empresa ignora essas fases do ciclo, toda a implantação pode fracassar, não trazendo nenhum resultado benéfico para o negócio. Como o próprio nome diz, trata-se de um ciclo, assim como o ambiente empresarial é volátil.
Quando e como usar o ciclo PDCA?
Como funciona cada uma das etapas?
O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero.
O Seis Sigma tem este nome porque há 6 níveis de qualidade, sendo que cada etapa (chamada de sigma – σ) apresenta a quantidade máxima permitida de defeitos por milhão. É medida a frequência com que erros são cometidos, com o objetivo de atingir estatísticas próximas ao sexto nível sigma (6-sigma).