1. Irresponsivo. 1 - Que ou quem não responde. 2 - [Figurado] Que ou quem não coopera.
Denomina-se responsividade, o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços.
Uma cadeia de suprimentos responsiva é aquela que consegue atender a demanda do cliente assim que lhe é requisitada. Por outro lado, esta movimentação pode ter aumento de gastos, o que torna a cadeia menos eficiente. Eficiente é a cadeia que melhor consegue gerenciar produção e custos, com foco no valor.
O estudo mostra que a qualidade do serviço logístico é avaliada pelos clientes em cinco dimensões (confiabilidade, responsividade, flexibilidade, segurança e empatia) e que a lealdade é mais afetada pelos atributos classificados como “chave” pelo modelo Kano de Qualidade que pelos atributos classificados como “básicos” ...
Assim, na gestão de custos no transporte rodoviário, é importante ter uma planilha de custos para cada tipo de transporte, oferecendo uma visão detalhada de todos os custos em cada tipo de serviço, permitindo reduzir ou otimizar cada um deles de acordo com os serviços prestados.
O setor logístico de uma organização envolve uma parte bastante relevante dos seus custos. Isso gera a necessidade dos administradores de estudar a gestão de custos logísticos para exercê-la de forma mais vantajosa, aumentando o faturamento, a produtividade e a competitividade da empresa.
Segundo Ballou (1993), as atividades-chave da logística são compostas por Transportes, Armazenagem e Movimentação de Materiais e estas necessitam de uma. gestão ecaz. de qualidade com o intuito de atender bem o cliente.