O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.
Significado de Após advérbio Que ocorre posteriormente a; depois: o carro saiu e, logo após, ele foi embora. [Pouco Uso] Atrás de si próprio:a tempestade passou, deixando um estrago enorme após. Etimologia (origem da palavra após). Do latim ad + post.
O pós-venda serve tanto para manter uma boa imagem da sua marca quanto para garantir novas vendas. ... Portanto, essa interação entre sua marca e o cliente após a compra não deve ser ignorada. Transformar um comprador em cliente é mais barato e fácil do que atrair novos compradores.
7 dicas de pós-venda que você pode colocar em prática
Atua com atendimento ao cliente, esclarece dúvidas gerais de vendas da parte técnica, andamento e acompanhamento de pedidos. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade. Cumpre as normas e procedimentos, realiza a precificação de produtos e reposição de mercadorias.
Hoje quem trabalha como Consultor de Pós Vendas ganha em média um salário de R$ 3.
A seguir vamos apresentar cinco delas que podem ser usadas para aumentar a eficiência do pós-venda de imóveis.
Algumas perguntas, no entanto, podem ser comuns a quaisquer objetivos....Quais as perguntas essenciais para o roteiro?
Aqui estão alguns exemplos das perguntas da pesquisa para medir os níveis de satisfação do cliente com a marca.
Calculando o NPS: Net Promoter Score O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.